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.. 银行大堂经理个人工作总结 篇一：银行大堂经理年度工作总结 工作总结 2011 年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的 帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且 在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以 说 11 年是我迅速成长的一年，在这年关之际将 11 年的工作情况总 结如下： 一． 我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌 握的技能。 2011 年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商 业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客 户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行 里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、 乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代 言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时， 我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随 地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位 客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情， 感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 ;.. .. 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很 大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设 备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候 区大声询问：“ ** 客户请到 * 号柜台办理业务”，做好分流客户的 工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良 好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找 到我们的目标客户，营销我们 的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体 化。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中， 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求 其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主 动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投 诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队 的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主 动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高 自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂 人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客 户提高更专业的服务。 二 . 我的专属工作 ;.. .. 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业 务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚 上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周 日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用 卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络 员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡 资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队 的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸 当了 多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的 认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了 我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作 的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季 度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当 选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也 是我明年的工作重点之一。除此之外， 11 月我还负责了大堂团队 的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还 要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的 还远