ch1变化世界中的市场营销.pptx

营销思维;;第一章 变化世界中的市场营销;;走进营销：;;一、什么是市场营销;市场营销与推销;（一）需要、欲望、需求;马斯洛的需要层次理论 ;;;;;;;;;“创造”需求的案例 ;;（二）产品;;;;（三）价值、满意和质量;;;;;;持续营销 ;;;;;顾客感知质量与产品实际质量;;;ISO9000国际质量认证体系;;6西格码质量管理方法;;（四）交换、交易和关系;;中国电信：实施关系营销，提高大客户忠诚度;;;（五）市场;二、营销管理;;（一）需求管理;;;伊斯兰教——猪肉;;印度教徒——牛肉;麦当劳进入印度;;2.无需求;;将冰卖给爱斯基摩人;;;;;汤姆·霍普金斯 ;;;将梳子卖给和尚;;;;;;3. 退却需求（下降需求）;;案例：不断超越自己是最好的市场防御——吉列;;;;;;4.不规则需求;;5. 充分需求;;6.有害需求;;7.潜在需求;;（二）建立可获利的顾客关系;老顾客是最好的顾客;;;;确保老客户的方法;;;;;;;;;;(二)营销管理理念;“生产观念”的典型事例 ;;;;;市场营销观念与推销观念的比较;把斧头销售给克林顿;;;5、社会营销观念 ;;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:45:2021:45:2021:456/26/2020 9