岗位说明书-售后服务部.docxVIP

UNIQUE 文件编号 : YD-SH-ZD-009 广州一道 文件序号：009 版 本：A 广州一道注塑机械有限公司 件文级二 售后服务部岗位说明 up 编布上 售后服务首8审核：批准： 编布上 售后服务首8 审核： 批准： 发布: 日期： 日期： 实施： 文件名称 售后服务部岗位说明书 文件编号/版本 （次） YD-SH-ZD-009 制订日期 2008-8-20 共 7 贞 第 1 页 最新修订日期 制订部门 售后服务部 职务名称：售后服务经理 所届部门：售后服务部 直接上级：总经理/副总经理 直接下司：调试工程帅、软件工程师、售后服务工程师、客服专员、售后文员 一、 岗位职责： 精通管理工作，懂得机械维护技术，全面管理、负责售后服务的各项工作，制定各项管理制度； 坚决执行国家的各项方针政策，以及公司的有关规章制度，支持部门人员正确使用各种职权，落 实好相关政策； 负责售后客户接待，机械维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及 作业规程。熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系； 指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟定考核指标及其方法，编制人 才培育规划； 加强本部门员工的团结协作，公正、公平■地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工 积极性； 编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投