门诊部缩短就诊等候时间PDC的A的案例.pptVIP

O州市中心医晓 运用 FOCUS-PDCA缩短门诊 患者就医等候时间的案例 门诊部魏以璧 2015.07.30 O州市中心医晓 步骤一:F阶段一发现问题阶段 项目背景 1、在医疗行业调查中,门诊患者就医等候肘问过长 是患者不满意的主要原因之一。 2、縮短患者就医等候肘间是等级医院评审中衡量医 院改善医疗服务的重要指标之一。(条款2-2-1-1) °3、縮短患者就医等候財间是落实国家卫计委《进· 步改善医疗服务行动计划实施方案》、“三好一满 意”等重要内容之 ·縮短门诊患者就医等候肘间,改善就医流程是三级 大型医院需要持塽改进一项重要工作。 O州市中心医晓 步骠一:F阶段一发现问题阶段 分析现状 ·近年来,我院领导十分重视改善 门诊服各流程,缩短患者等候肘 间工作,推出很多举措,“三长 段”现象有所改善,但与国内 知名医院(如温州医学院附院) 相比还有差距 O州市中心医晓 原始数据(信息科提供) 160 2小时27分钟 100 口挂号-就诊平均时间差 口就诊-检验接收平均时间差 口CT患者候检平均时差 6036分钟 42.7分钟 挂号就诊平均时差就诊检验平均时差CT候检平均时差 O州市中心医晓 步骤二:O阶段一成立CQ小组 縮短患者候诊肘间质量改进小组(cQ 组长:崔怀信副眈长(督导) 成员: 魏以璧门诊部主任(组织实施)李先池医务处主任(负责实施 胡广禄信息科科长(负责调查统计)李雯财务科科长(调查调查统计) 孙海云护理部主任(负贲实施)厉忐红超声科主任(负具体实施) 李德春放射科主任(负贲具体实施)师毅冰CT宣主任(负责具体实施) 牛平检验科主任(负贲兵体实施)陈静门诊部干事(负贲记录 徐州市中心医院 步骤三:C阶段一明确现行流程和规定 门诊就诊流程分析会 O州市中心医晓 步骤三:C阶段一明确现行流程和规定 门诊就诊流程分析会 发言人:(崔院长总结) (1)完善预约门诊服务,做好分肘段预约,做好高 峰期就诊告知,做好门诊巡查,有效调节高峰期患 者人数,落实替代方案。 (2)增加诊室及出诊专家、专科医生人数。 (3)进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性 排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查 出具报告肘问提高效率。 (4)在1号楼→3号楼通道,增加门诊导向标识糸 统,完善酲目,方便病人就诊。 O州市中心医晓 步隳四:U阶段一问题的报本原因分析 综上流程所述,采用鱼骨图原因分析门 管理医务人员 预约方式不全面 门诊医生少 环境 弹性排班制度执行不好 护士分诊效率不高 楼宇标识不清 门诊医生号源数太多 采血室护士少 医技科室不在门诊楼内 医技科室限时服务不好 医生到岗不准时 耗材有时供应不及时 部分诊室不够 门诊病人多 常用药物有时不全 检查设备不够 部分病人重复挂号 诊志者等候肘间长的原因分析 材料 收费窗口少 病人 LIS\PACS功 诊室电脑 能不全 设备设施速度慢 O州市中心医晓 步骤四:U阶段一问题的根本原因分析 门诊就医患者等候时间长根因分析 门诊就医患者等候时间长主要原因归纳 次数 累计百分比 1、医技科室效率低 28.57% 2、门诊诊室少 46.94% 3、收费窗口少 6327% 4、信息系统不完善 863094 76.54% 5医技检查大型设备不足 86.74% 6、预诊分诊效率低 92 7、其他 100.00% 合计 98 徐州市中心医院 步骤四:山阶段一问题的根本原因分析 门诊就医患者等候时间长柏拉图分析 门论就医宝者等候时闻K主因分析 紧计百分比 +16. 9d 髟响门诊就医者等候时间长前五位主圆与门诊部日常巡查、 门诊痛人淌意皮调查、信息科统讨數握結景不谍而合。