企业战略管理第二章-企业战略及战略管理概念.pptVIP

导引案例;;?界定企业的主要产品和服务范围、企业试图满足的顾客的基本要求；揭示本企业与同行业其它企业在目标上的差异；反映企业管理者的价值观、企业力图为自己树立的形象。;?业务使命：即当前寻求为顾客所作的一切。;企业业务使命与战略展望实例;?战略展望：“我们只有一项工作、一个使命：为了移动性的长期发展做出贡献。” ;有效的战略制定工作开始于对公司应该做什么和不应该作什么在脑海中形成的基本观念以及公司应该去向何方的战略展望。; 德尔塔航空公司的战略展望 1993年，德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德·W．阿兰如此表述公司的战略展望和业务使命： ……我们想让德尔塔公司成为全球最好的航空公司。 我们不仅是，而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者，以最高的顾客服务标准，为顾客提供去往全球的机会。我们将继续寻求机会，通过进入新的航线创建新的战略联盟，扩大我们的业务范围。 因为我们想进入我们最了解的业务——航空运输及相关服务。我们决不会离开我们的根。我们深信，航空业有着长期的前途，有利润，有增长，我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。我们极其看重顾客的忠诚度，职员的忠诚度，以及投资者的忠诚度。对于旅行者和货物托运者，我们将不断地提供最好的服务和价值。对于我们的员工，我们