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深圳市中正零度光电有限公司 客户接待应酬管理制度（暂行） 一、 总则 为使公司销售中心接待工作有所遵循，严格控制和规范各项开支，结合公司实际， 特制定本制度。 二、 接待事务分类 客户来公司总部参观访问 客户来办事处参观访问 三、 客户分类 A类：普通级别人员。指客户采购销售代表、技术人员等。 B类：高级级别人员。指客户工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员 等。 C类：特级人员级别。指主要客户高级领导、本地行业相关部门负责人、厂家特邀 领导、公司特邀领导、其他特殊人员。 四、 接待场所管理 （一） 公司营销部设三个接待处所：（副）总经理办公室用丁接待特级级别人员， 展示厅用丁高级别人员接待，会议室用丁普通级别人员接待。 （二） 各办事处可根据客人身份和实际情况安排在办公室或宾馆饭店作为接待场所。 （三） 在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的 邀请到指点的区域休息等待。 五、 接待流程 接待申请 确定接待级别 联系接待部门 安排接待人员 机场（车站） 接站——安排住宿——厂区参观——领导接见——餐饮安排——提出、 收集合作事项一 一处理、确定合作事项一一领导会谈一一机场（车站）送客一一电话回访 四、接待职责分工 （一） 接待工作是公司窗口式工作，对丁塑造企业良好形象、实现营销售目标都具 有十分重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二） 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 分工如下: 人事行政部：提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展小 厅定时进行活扫工作；到访办事处的，需提前对办事处环境进行整理活洁。 前台（办事处经理）：欢迎来访宾客并引导进入指定待客区域。 销售代表：负责接待洽谈并陪同始终，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录， 安排来客食宿。 生产部、工程部：协同销售代表对生产及产品进行讲解。 （三）营销副总经理（办事处经理）对接待工作负有全面责任。 五、 接待方式 （一） 特级级别人员接待：销售代表迎接来客入座，公司总经理、区域 /办事处经理 陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、区域 /办 事处经理或指定专人陪同安排专业洒店就餐。 （二） 高级级别人员接待：销售代表迎接客户入座洽谈，区域/办事处经理陪客接待， 销售代表陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由区域 /办 事处经理或指派人员陪同。 （三） 普通级别人员接待：销售代表接待并服务，以普通烟茶、饮料方式招待，由 销售代表陪同丁餐厅就餐。 六、 接待规则 （一） 接待一般程序 前台接待人员询活来由后指导路线并通报销售代表 销售代表礼貌询问后请来客到专门接待室 接待洽谈，销售代表安排食宿 相关人员礼貌送客 （二） 接待礼仪要点 接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 销售代表丁接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进 行。 接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （三） 接待用品准备 通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 特殊备品：速溶咖啡、U季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。 备品采购：依物资管理制度进行，营销部办理采购。 （四） 环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通活新； 室温适度，灯光合适； 备品齐全。 （五） 参观规定 决定参观车间须请示营销副总批准。 参观介绍以销售代表为主，其它部门配合。 非经公司相关部门批准不准入室参观和拍照生产场所。 参观进行时，原则上介绍者在先、相关人员在后。 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交 谈。如有必要可礼貌示意。 七、招待形式及费用标准 （一） 招待费用包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟洒、 茶叶）等费用。 （二） 招待事项由经办人填写《招待审批表》（见附表），说明招待项目、对象、 人数及费用，经营销副总批准后，交人事行政部订餐、报批。 （三） 因工作需要进行招待，必须严格执行事前审批、事后监督程序。特殊情况不 能及时填报，必须电话请示相关领导，得到批准后办理相关招待事宜，事后及时补报《招 待审批表》。 （四） 宴请招待参照标准 ）丁与 职务 标准 备注 1 总经理 2 副总经理 3 区域/办事处经理 4 销售代表 （五） 用餐地点：原则上在协议洒店，特殊情况可申请营销副总批准。 （六） 招待陪同：招待就餐，原则上陪同人员不得多丁来客人数，特殊情况下，经 营销副总批准可适当增加陪餐人数 （七）招待用烟、洒：因宴请招待或日常招待需要用烟、洒，由经办人按程序申购 或购买。 （八） 因工作需要安排客人娱乐的，按上述程序填写《招待审