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客户接待管理流程 目的：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而乂严谨的接待过程可以显示出公司 的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到 推动的作用。 接待分类 A级：贵宾接待-重要客人；客户届丁公司高层，代表客户对我公司进行商务考察，进 行供应商认证或是整体品质交流及政府领导的接待。 B级：业务接待-业务客户的接待。 C级：普通接待-一般来访客人的接待。 接待场所 公司内部：客户等待休息区 （公司宣传册，杂志，茶艺等） 产品展示厅 多功能会议室 高端私人洽谈室（和总经理办公室合并使用） 公司外部：不同级别食宿、餐厅、洒店； 不同级别娱乐场所：KTV、洒吧、体育活动等场所。 职责 1、 由商务部（销售部）通报客户来拜访的时间、人数、客户背景、大致目的； 2、 行政部和财务部及总经办商讨公司内部的准备工作以及相关的注意事项； 3、 确认公司最高领导是否参加接待； 4、 销售部或会议主导部门负责接待客户的交通工具、餐饮招待的安排，负责给出整个接 待流程的大致时间，并且知会到相关部门经理。由商务部负责接待内容的计划制定， 至少 提前两天向行政部提交《接待计划表》。由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品， 安排客人食宿预定及礼品。 5、 由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负 责人员做好接待信息记录。 准备 1、 招待品：水果、饮料、茶艺、留恋工艺品等。 2、 卫生检查：必要时全公司提前进行 5S检查； 3、 门口欢迎标语、会议室的接待牌客户名称、会议室使用时间、开会用的影音设备； 4、 公司的花草、公共设施的修整、产品展示厅的卫生； 5、 对保安等进行接待前培训，重点是服装和接待礼节等； 6、 客户车位预留。 住房标准 A级：五星或四星级洒店 B级：四星或三星级或商务洒店 C级：三星级洒店，商务洒店或普通标准客房 接待流程（按接待标准节选） 内容 流程 负责人 流程相关 注启、事项 准备 1、 根据客户的重要性制定〈〈接待计 划》 2、 申请部门填写〈〈接待申请表》 3、 准备介绍资料和产品 4、 通知行政部门配合 5、 行政部通知相关人员做好准备 商务部 销售部 行政部 总经办审 批 1、 卫生环境； 2、 员工着装； 3、 提前准备好茶点果盘，香 烟，烟灰缸，纸巾； 4、 与之匹配的茶具器皿； 5、 提前调试影音设备。 迎宾 1、 陪问人员提前在指定迎宾地点迎 接； 2、 根据来访规模决定是否设置签到 台花篮等； 3、 商务人员介绍主兵双万握手致意 4、 由主持人员带领进入休息室或直 接进入会议室。 商务经理 陪同人： 总经理 副总经理 相关人员 介绍时我方人员主动递交名 片 座谈 1、 由商务经理引导贵宾进入会议 2、 行政部上茶 3、 由我方做一个总结后引入正题 4、 相关文员需全程记录谈话内容 5、 留一位行政或服务人员在场随时 等候服务 商务经理 行政人员 摄影（像） 人员 陪同人： 总经理 副总经理 相关人员 1、 需提前在桌边摆放会议 所需资料 2、 提前调试设备 3、 准备白板笔板擦等会议 用品 4、 会议桌摆放名字牌，花 盘，小吃，笔，会议用简易 本，纸巾。 参观 根据客户类型选择： 1、 设计部 2、 生产部 3、 样品展示区 4、 厂区等 商务经理 专业讲解 人员 摄影（像） 人员 陪同人： 总经理 副总经理 相关人员 1、 参观区域的准备（卫生、 人员着装、专业介绍等） 2、 员工的工作状态 欢送 1、 由商务经理（或总经理）引导贵 宾于门牌处合影 2、 由行政人员为贵宾送上礼品； 3、 陪问人员需送到贵宾上车或酒店 1、 提前准备好礼品放置于 前台 2、 送礼品时商务经理要负 责介绍。 3、 对贵宾要注意开门等细 节。  接待计划表 单位名称 接待部门 来宾级别 接待负责人 来宾人数 接待时间 来宾联络人 用 餐 口是 □否 参 观 口是 □否 会 议 口是 □否 来访事由 接待物品 口茶 口烟 口咖啡 口水果 口饮料 口纸巾 口白板、白板榛、白板笔 口投影仪 □电脑 口笔记本 口笔 口公司资料 其他： 用车规格： 用餐规格： 住宿规格： 接待说明 申请人 总经办 2010年读书节活动方案 活动目的: 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱 书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想! 二、活动目标: 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 *习惯