物流一班第一小组顺丰物流系统分析.pptVIP

快递物流系统分析 -- 以顺丰快递为例 小组成员：李玉容 黄家伟 郭朋迪 纪莉娜 ? 企业简介 1 ? 系统介绍 2 ? 竞争环境分析 3 ? 系统动力分析图 4 ? 系统输入 - - 设备、人力、网点、信息系统 5 ? 转换、输出分析 6 1. 顺 丰快 递简 介 ? 顺丰速运于 1993 年 3 月在广东顺德成立。 ? 1996 年随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步 扩大到广东省以外的城市。 ? 2003 年 , 非典 SARS 肆虐 , 广东成为重灾区 , 航空公司的生意收到相当大的影 响。但顺丰快递却利用航空运价大跌的时机 , 与扬子江快运签下合同 , 成为国 内第一家 ( 也是唯一一家 ) 使用全货运专机的民营快递企业。 ? 至 2006 年初，顺丰的速运服务网络已经覆盖 20 个省及直辖市， 101 个地级 市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 ? 2009 年 12 月顺丰快递旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。 ? 2011 年顺丰快递跨界自建便利店 , ? 2012 年顺丰速运集团旗下电商网站优选正式上线 , 定位于中高端食品 B2C, 为自己涉足冷链物流做准备。 2 、快递企业物流系统 输入 转化 输出 3 、 顺丰顺丰快递旳外部竞争环境分析 ? 竞争对手的威胁： 国际市场 -- 四大巨头 国内市场 --EMS 、四通一达等 ? 新加入者的威胁：门槛低 ? 供应商讨价还价能力：航空租赁公司、设 备供应商 · · · 营销组织转 型 产 品格局的 转 型 市场 环 境 转 型 政策 环 境 转 型 营销 理念 转 型 4 、使用系统动力学分析 经营 成本 响应 速度 网点 数量 客户 满意度 产品 价格 服务 范围 设备 投入 员工 人数 技术 更新 公司 盈利 + + + 客户 数量 + + + + + + + + + + 5.1 输入分析 -- 设备投入 交通设备： 截止 2014 年 1 月，顺丰有 1 万多台运输车辆，截止 20 14 年 3 月，顺丰全货机数量已达 33 架，其中自有货机 14 架。无人机 仓储设备 办公家具 ··· 5.2 输入分析 -- 人力投入 员工培训： 14 万员工 ， E-Leaming 学习平台，企业文化 与制度培训、管理培训、专业培训、“以老带新” 考核奖励机制 ： （ 1 ） Hollyc6 呼叫中心 :Hollyc6 呼叫中心是顺丰与合力金桥公司合作建设 的成果 , 釆用 CTI 综合信息服务系统 , 客户可以通过呼叫中心快速实现人工 自助式下单、快件查询等功能 , 整合了其它信息系统与呼叫中心接口及工 作流但有客户反映呼叫中心的等待时间较长 ; （ 2 ） 网上自助服务 : 客户可以随时登陆顺丰网站进行网上自助下单和查询 ; （ 3 ） 支付结算方式 : 寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结 算、转账结算、支票结算。 5.3 输入分析 -- 信息系统 -- 强大的数据中心系统 下订单 录入信息系统 巴枪扫描 -- 条形码 运单 全程监控、实时查询 打印凭 条 ， 运单 ， 发 票 寄件人、收件人、 寄件地址、收件 地址、收件 员 、 价格 自取 or 送货上门 5.3 输入分析 -- 信息系统 hht 手持终端设备和 GPRS 技术全程跟踪 CTI 综合信息 服务系统 5.4 输入分析 -- 网点分布 （ 1 ） 顺丰在全国各地的网点覆盖率较同行业不高，在全国划分 的五大行政分区中没有形成各自的中心网点，即在各个分区内没有 明确的快递中心 网点， 即一级中转站 （ 2 ） 顺丰快递由于之前的“自营 + 加盟”经营模式 , 使其网络覆盖 迅速扩张 , 但各网点各自为政的困局使顺丰在经营上吃了不少苦头 , 在 1999 年的收权策略后 , 全国的网点“自营”改“直营” , 控制了分公司 及网点的服务质量 , 但这无疑会提高网店的建设和运营成本 , 顺丰的网 店扩张数量随之减慢 , 有部分顺丰的忠实客户在异地出差时寄送货物 , 但苦于找不到对应的营业网点。由于其他快递巨头的网点扩展，在 2 013 年 3 月 , 顺丰宣布将新增 500 多个服务网点 , 主要是扩大地级市以及 区县网点的覆盖。 与便利 店合作 6.1 转换 -- 经营 ? 企 业战 略 差异化战略 多元化战略 ? 组织结构 ? 企 业 文化 （ FIRST ） Faith Integrity Respons -ibility Service Team ? 经营 模式 直营 + 加盟 直营