高效电话沟沟通技巧.pptVIP

卡车人生活 400-1615080,cM LORRY n Tt 高效的电话沟通技巧 ‖电话交流的五个基本原则 8几乎在所有的时间里,客户都在与你交流 8在客户的世界里,他总是对的 g与客户交流始终是你的职责 8你的适应性越强,效果越好 8在引导顾客之前,先接近他,与他同步 卡车人生活 LORRY 4-161808D.cM 电话交流的基本原则 请记住 “顾客永远是对 的 顾客毕竟是你 的顾率” 卡车人生活 LORRY 4-161808D.cM n与顾客沟通的“五步法” 相信顾客的处境确实如他所说 匹配顾客的世界,并且在顾客的世界里工作 获得有用的信息 具有灵活性,如果一种方法不奏效,要坚忍不拔地尝 试不同的方法直至顾客满意为止 ③采取具体行动使顾客满意 卡车人生活 LORRY 4-161808D.cM 有效交流 有效交流的有利行为 具备专业的产品知识清楚何时结束 专注的,积极的态度 ③避免使用可能会产生歧异的表 ⊙放松的 达,避免延长沉默的时间 记录所有信息,更改拼写和 让客户等待,应表示感谢 数据 把你的名字、服务代码告诉客 使用客户的姓氏和他公司的 户,并希望能再次为他服务 感谢客户与你的公司合作 给客户时间以供他解释 以积极的语言结束 ⊙匹配客户的语言 让客户先挂电话 卡车人生活 LORRY 4-161808D.cM 有效交流的不和行为 表达含糊不清 0N0非个人的