江明商贸店长角色与职责.pptxVIP

成为专业的品牌运营商店长管理课程角色与职责版本号：V2.0成为专业的品牌运营商当你是店员的时候，你的主要工作有哪些？当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？当工作内容发生变化之后，你遇到了哪些问题？成为专业的品牌运营商格言： 越怕它就越要去研究它，每一个危机都会是一次学习和成长机会。理念： 复杂的问题简单化！成为专业的品牌运营商目 录店长角色认知：从业务到管理店长职责：店铺管理成为专业的品牌运营商第一篇店长角色认知：从业务到管理团队中沟通的范围扩大：成为专业的品牌运营商职位转变：主管操作者基层管理者执行者监督者店长其它部门其它店铺 店员观念方法不适应沟通不畅情感波动成为专业的品牌运营商成为专业的品牌运营商成为专业的品牌运营商店长工作中的角色转变个人团队1、工作职责转变：从运动员到教练员。拿足球队举例：业务骨干象球员，他的职责在于进球；而管理者正象教练员，他的职责在于确保团队能够赢得胜利。 2、 工作方式转变：作为业务骨干，他的工作方式，是依靠个人努力，树立榜样，成为“劳动模范”，以“师傅带徒弟”的方式影响别人。而作为管理者，更多采用“推”、“拉”的工作方式，树立标杆，创建良好氛围，影响周围环境。这种工作方式，相比劳模，影响范围要大的多。3、能力结构差别：业务骨干，更多在于专业技术技能（如技服、销售等），而管理者除以技术技能作为从事该行业的背景外，更多注重在“人际技能”、“概念技能”上。 角色的转变会给我们带来一系列的困难或苦恼。成为专业的品牌运营商什么叫管理者管人管事管理=+人际关系工作绩效管理者：通过好好做人，来管好做事的人 通过别人来完成工作在管理的过程中，要扮演怎样的角色呢？成为专业的品牌运营商业务员与管理者在店铺销售上可以表现出来：业务员：专业上精通管理者：不一定是样样精通，但必须样样明白经营者指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励员工不断为店铺创造效益。店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。成为专业的品牌运营商责任者协调者教导者管理角色定位如何你是店铺的老板，你会重点关注店铺哪些方面?成为专业的品牌运营商店长工作中常见的问题 A、我的下属不听我领导怎么办？ B、什么是公平？别人觉得不公平怎么办？ C、我总是很忙，我的时间不够用，我总是在救火！ D、总是怕我的店员做错；还是我来吧！ E、我在店里和不在店里是差别总是很大！成为专业的品牌运营商A.我的下属不听我领导怎么办？新上任专业能力差管理上不能做到公平公正缺乏领导魅力忌：新官上任三把火充分听取意见后再做决定敬佩产生服从，发挥你的优势谦虚平和，不摆官架，以身作则一小块污泥溅到了衣服上，主人使劲地想把它擦干净，却弄脏了大片的衣服——最好的办法是暂时忘记它，过一会儿污泥自然就干了，这时候只需轻轻一擦，污泥就会脱落的。 不要带着污泥工作。成为专业的品牌运营商C.什么是公平？ 别人觉得不公平怎么办？管理上不能做到公平与下属的沟通不够，管理上不透明制度规则模糊一定时间内没有绝对的公平游戏规则的制订以结果和目标为导向与所有的店员都保持适当的距离成为专业的品牌运营商D.我总是很忙，我的时间不够用, 我总是在救火；2/8原则不清晰工作重点不是很清晰对其它工作不知道该怎么做或逃避时间管理授权做好工作计划成为专业的品牌运营商案例分析 S为某新开店店铺店长，工作非常认真、仔细，每天在店铺的工作时间超过十个小时。一天，公司决定在内部竞聘一名营运主管，S也报名参加了。S想，这是一次自我提升的好机会，一定要好好准备。S仍然每天忙忙碌碌，上班之后检查仓库、陈列，整理单据，调货，仍然每天都在店铺呆十个小时以上，仍然每天回到家就不想动。很快，离竞聘的日子只有一周了。S猛的想起，自己说好好准备，但还没有开始呢。不巧，这时候又碰上是月底，又要准备盘点的事情了，没有办法只能先盘完点再说。刚盘完点，S接到家人的电话，说父亲生病了，希望他回去看看。S左右为难，盘点完就只剩2天时间了，竞聘的马上就要开始了，这样的机会难得，放弃了可惜，S最终只能向父亲表示歉意，并保证竞聘完后马上请假回家。成为专业的品牌运营商 虽然S没回家，但总觉得心里非常对不起父亲，内心总是无法平静，当天工作也总不在状态。竞聘前一天，S安排自己休息，以便利用这天时间好好准备一下。休息当天，一大早S就接到一个老同学的电话，说是从广州来深圳玩，想见见S，S想着老同学难得来一次深圳，不好意思拒绝同学，只好答应就见面，结果一见面就陪着老同学逛了一天，回到家里已经是晚上十点了。回到