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朵朵云的品牌建设 【案例背景】 朵朵云是其创始人黄文瑛于2005年创建。开店之初，黄文瑛仅在网上卖闲置母婴产品，发现该类产品销售很好后，她才开始明确将母婴产品作为网店的主打产品，开始去找货源。经过几年来的发展，朵朵云已经成为了淘宝网母婴类信誉排名第一的卖家。在全球金融危机的大背景下，朵朵云这一母婴用品专业的C2C网店仍然取得了6个月150%的高增长率！2012年3月16日，朵朵云成为全淘宝实体交易类第一家四金冠店铺。 朵朵云的品牌建立。朵朵云在品牌创立之初就明确提出了“娟娟母爱，朵朵真情”为品牌定位！ 朵朵云的品牌扩张。母婴产品对于安全性的要求非常高，因此妈妈们不会单纯根据广告来判断产品的价值，她们更加倾向于从其他有经验的妈妈那里得到信息。针对消费者的这种心态，黄文瑛选择了母婴类论坛作为推广的主阵地。由于朵朵云信誉良好，妈妈们买着放心，久而久之朵朵云的名气就在妈妈圈里面传开了。在店铺规模扩大以后，朵朵云成立了自己的淘宝帮派，活跃用户有两万五千多名，她们成了彼此的“推销员”。在这里，妈妈们找到了一个可以大晒育儿经、秀辣妈秀宝贝照片、甚至分享情感经历的平台。黄文瑛自认为朵朵云之所以能把母婴类的第二名甩在后面，口碑是关键中的关键。这一品牌推广手段十分有效，它让朵朵云在几乎没有做什么付费推广的情况下就达到了三金冠的规模。 朵朵云的品牌维护。尽管朵朵云在淘宝的母婴类目是第一名，但黄文瑛真正担心的却是京东、当当、红孩子等B2C平台对自己的夹击。朵朵云的优势在于口碑，在于老客户的黏性，但是母婴市场是一个高流动性市场，每年都有一批妈妈不再需要这些东西，然后又有一批新妈妈进来。这些B2C网站有品牌优势，信誉较好，又投得起广告，很容易分流走刚做妈妈的年轻消费者。面对激烈的竞争环境，黄文瑛采取了多项措施维护朵朵云这一品牌，具体措施有：（1）重视服务，对各种细节的把握很到位；（2）重视数据挖掘，引入管易软件、赤兔名品客服绩效管理先进软件应用于在拓展产品线、关键字调整、投放直通车等作为参考；（3）积极打造自有品牌，虽然，朵朵云目前仍有2/3的销量来自于其他品牌的贡献，但其自有品牌的销量也提升到了1/3；（4）实施品牌延伸，2010年，朵朵云以公司的名称“云沁”注册了淘宝商城（一年后，该店铺跻身商城母婴类目的前三名）。 【案例分析】 强势品牌的树立是一个循序渐进的过程。一般而言，公司品牌的建设一般都会经历品牌发展过程分为品牌创立阶段、品牌扩张阶段和品牌维护阶段三个阶段。这三个阶段分别以是打造品牌知名度、提升品牌美誉度、提高品牌忠诚度为中心展开建设工作。本案例中的淘宝店铺朵朵云在不同时期分别以不同的建设措施为核心逐层推进，较好的完成了品牌建设工作。 需要注意的是，网络贸易类企业创建品牌的速度远远超过传统企业创造品牌的速度。在传统商业模式中，品牌建设往往是一个长期的过程，动辄需要几十年的时间，而在电子商务领域则不然。依托互联网这一新媒体，网络贸易公司一方面可利用其对网民实现广泛覆盖，同时也可利用网络跟踪等专业技术实现受众的准确区分进而做到信息的精准传播，这必然将大大提高品牌传播效率。可以说，以互联网为传播载体的网络贸易公司在品牌传播、塑造方面比传统公司迅速、有针对性的多。