王牌店长管理实务.pptx

王牌店长管理实务;序：品牌营销，决胜终端 ;(一)、?王牌店长的角色定位?;小故事;何为“王”;故事的启示;先探讨一个问题;店员与店长的差异;(二)、王牌店长角色定位;企业代理人 ;情报收集者;调整者 ;传达者 ;指导者;管理者 ;管理者组织面与执行面的能力 ;保全者;活动者 ;(三)、店长的工作职责与内容 ;?店长的辅助工作——企业文化的传承 ;(四)、?王牌店长应具备的能力与素质 ;一、店长必须具备的性格特征;二、?王牌店长的心态 ;三、店长应具备的工作态度;成为店员的榜样 ;赢得店员尊敬和信赖;善于和店员良好沟通 ;提出改善工作方法的合理化建议;经常自我反省;四、店长必须具备的能力;五 能 力;优良的销售技能 ;专业知识的了解 ;圆融的处理人际关系 ;领导力 ;危机处理 ;难缠顾客投诉的处理;(五)、店长的四种类型 ;任务传达型 ;自以为是型 ;全面委任型;任务指导型 ;(六)、达成目标实施要领;分组竞争;让店员参与目标和过程 ;表扬;鼓励;聆听 ;活用数字分析 ;目标与实际成绩 ;意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;年度比较 ;分析顾客数与客单价 ;善用店面业绩模型分解目标;营业额;(七)领导统御与人事管理 ;对店员影响力的产生过程 ;提升对人领导力的五技巧;维持他人的自信及自尊 ;维持建设性的人际互动;激发店员主动的意愿 ;对事不对人 ;以身作则;强化表达力的五重点 ;将彼此的思维告知对方 ;聚集焦点 ;掌握对方心理 ;抓住对方重点;负责与决心 ;收心法则六重点 ;从工作中发觉他人长处 ;扬人所长，勿道人短 ;别只用投己所好之人 ;给予犯错的空间;充分信任，全权委托 ;释放光环 ;带动店员六项原则 ;严肃认真 ;无比的勇气 ;亲和力的展现 ;合理的要求 ;谦虚受教;临危不乱;(八)、王牌店长每日的工作流程及注意事项;2、晨会 ;3、整理 ;4、开工准备 ;二、营业中;2、空闲安排 ;三、营业后;;附、顾客购买决策过程;顾客购买决策过程;顾客的心理变化的7个阶段;;1）计划购买阶段;2）信息搜索阶段;搜索阶段的策略是：;3）评价阶段;评价阶段的策略是：;4）选定和购买阶段;5）购买后评价阶段;售后服务的功效;第三，保持销售??为的连续性。售后服务虽然表面上是服务，实质是建立品牌形象和口碑。另外，了解需求也是新产品开发所必不可少的信息收集过程。只有接触到终端消费者，才能听到真实的消息。 第四，可获得潜在顾客。定期进行售后服务，就会加深人际关系，得以接触潜在客户，如老顾客的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。 ;谢谢大家!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:38:4913:38:4913:385/31/2020 1:38:49 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2013:38:4913:38May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:38:4913:38:4913:38Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2013:38:4913:38:49May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20201:38:49 下午13:38:495月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 201:38 下午5月-2013:38May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 13:38:4913:38:4931 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:38:49 下午1:38 下午13:38:495月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 1:38:49 PM13:38:4931-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 1:38 PM5/31/2020 1:38 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2013:38:4931 May 202013:38