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受 控 号 控制状态 项目咨询控制程序 编号 编制 审核 批准 1 目的 为使公司的企业管理咨询业务处于受控状态，规范各项管理咨询活动，确保 咨询服务质量，特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于 xx 公司企业管理咨询、托管服务活动的控制。 3 名词术语解释 无 4 文件执行者 4.1 项目总指导 4.1.1 负责任命项目经理。 4.1.2 负责审批咨询项目咨询组（以下简称咨询组）向客户方提交的“企业管理现 状评价报告”、“企管体系咨询实施方案”及主题咨询方案 / 报告。 4.1.3 负 责确定宣贯及体系文件发布大会的参加人。 4.1.4 负责组织对企管咨询项目的验收工作。 4.1.5 负责对项目计划、周计划、业务单的审核、咨询组人员的协调。 4.2 项目经理 4.2.1 负责项目组的管理及项目整体安排和协调。 4.2.2 负责组织制定项目工作计划。 4.2.3 负责与客户高层进行全面沟通。 4.2.4 负责组织诊断、方案及文件编写工作。 4.2.5 负责方案、报告验收前的审核工作。 4.2.6 负责项目咨询收款工作。 4.3 咨询组成员 4.3.1 负责完成项目经理安排的咨询工作任务。 4.3.2 执行项目工作标准和工作纪律要求。 5 正文 6 - 1 - 6.1 企业管理咨询工作流程 企业管理咨询工作流程见图 签定合同 项目组织管理 企业管理宣贯 访谈诊断 编写企业管理评价报告 发布企业管理评价报告 设计、编写咨询方案 未通过 审批 通过 征询客户意见并修改 观 编写文件或方案 念 未通过 导 讨论 入 通过 培 定稿 训 企业管理体系文件发布 管理总监上任 体系文件及审核员培训 管理总监了解情况 咨询工作结束 托管工作开始 - 2 - 图 1 企业管理咨询流程图 6.2 咨询组织管理 6.2.1 合同签订后，项目总指导任命项目经理。 6.2.2 项目经理提出咨询组咨询顾问、助理顾问、项目助理人员名单，经项目总指导 同意后，组建咨询组。 6.2.3 项目总指导组织召开项目会议，向项目经理提交《项目建议书》 ，布置项目分 工及讨论项目启动时间、确定项目进度要求等事宜。 6.2.4 项目经理负责召开项目工作会议，根据《咨询工作组成员职责》 （见附件 1）要 求，落实人员分工和具体要求。 6.2.5 咨询组成员工作职业形象执行《职业规范管理办法》 。 6.2.6 项目经理负责与客户联系咨询组到达时间及具体安排，并发放传真。见“传真 模板”。 6.2.7 项目经理负责制定周工作计划及总结，周工作计划于周五报项目总指导。 6.2.8 项目经理负责填写“咨询业务工作单”，于每月 5 日前报项目总指导，具体见 《业务单填报管理办法》 。 6.3 项目启动会 6.3.1 项目经理负责制定项目启动会议程，项目启动会由客户方领导主持，客户方中 层以上领导和咨询组参加会议。 6.3.2 咨询组负责准备《咨询项目启动会议程》 、《咨询项目启动会讲话稿》 、《咨询项 目第一周工作计划》、《咨询项目访谈计划》 、《咨询项目调查问卷》 、《咨询项目 整体计划》、《咨询项目会议签到表》 、《咨询项目启动会会议记录》 ，具体参照 《项目启动会指南》 。 6.4 企业管理宣贯 6.4.1 宣贯根据项目进行安排。 6.4.2 项目总指导根据项目情况确定宣贯人。 6.4.3 宣贯准备 （1） 宣贯人的简历介绍。 （2） 宣贯会场布置要求（具备 PPT投影条件）。 （3） 必要的录音、录像设备要求等。 （4） 宣贯横幅标语。 （5） 宣贯人制作宣贯 PPT文件，参照《企业管理宣贯提纲模板》 。 - 3 - 6.4.4 宣贯人在作报告时使用 PPT文件，语言要深入浅出，案例充实，既专业又通俗 易懂，富有感染力， PPT制作格式具体执行《 PPT制作模板》。 6.4.5 宣贯结束后，对客户提出的意见要反馈给宣贯人，作为下次宣贯改进的依据。 6.5 诊断访谈 6.5.1 项目经理组织咨询组进行访谈。具体访谈要求执行《项目访谈指南》 。 6.5.2 访谈准备 （1） 收集资料：在访谈前要向客户索取基本资料，咨询组成员在访谈前要把基本资 料消化掉，以保证访谈质量。 （2） 编写访谈提纲：咨询组成员根据客户基本资料编写访谈提纲。由项目经理审核 确定。 （3） 制定访谈要求：访谈工作分组进行，每组要求 1-2 人并明确主谈人和记录人； 访谈人员和被访谈人在专业上尽可能保证对应。 6.5.3 现场访谈 咨询组依据访谈计划，在规定的时间、地点实施现场访谈。 6.5.4 访谈记录整理 （1）基本信息整理： 咨询组成员在每个单元访谈结束后， 将访谈记录进行重点分类， 圈出 10—20 个重点信息加以标识。 （2）重要信息提炼：咨询组成员对一天访谈的所有重点信息进行回顾，形成更高一