培训效果评估工作报告.pdf

培训效果评估报告 ——关于微笑礼仪的培训 一、导言 此次评估是关于郭增洋同学关于微笑礼仪培训的效果评估，目的是为了确 定同学们是否意识到微笑是的重要性，微笑礼仪培训是否对同学们以后的生活、 工作带来积极的影响， 并且是否能够很好的利用筷子训练法练习自己的微笑， 从 而改进平时生活中的仪容仪表， 提高自身进入职场的竞争优势， 提高人际交往能 力。 本文根据此次培训的特点 , 综合运用各种评估方法，对培训结果进行评估。 在培训的过程中对培训的反应和实践的情况进行及时的反馈， 目的是为了改进培 训。 二、实施背景 在前期的课堂上， 郭增洋同学对大家进行了题目为 “一见你就笑”的微笑礼 仪培训，培训时， 被培训人员的热情很高， 为了检验此次培训是否给被培训人员 带来影响和改变， 也为了对本次培训不足之处进行改进， 提高培训效果， 特进行 本次培训效果评估。 三、评估实施的过程和方法 1、实施过程 主要是问卷的设计，发放，回收以及对数据进行分析处理。 2、方法 方法主要包括问卷调查法、数据分析法等。 四、 评估结果分析 经过数据的处理分析，学员们对此次培训有 47.5%的人认为很好， 50%的人 认为好，2.5%的人认为普通， 总体来看，学员对此次的培训整体还是比较满意的。 反应 满意度 很好 47.5 ％ 好 50 ％ 普通 2.5 ％ 1、背景评估 主要从实用性、课程时间安排等几方面展开了调查 . ①、实用性上， 25%的学员对“培训内容新颖，对我的实际生活、工作有所帮助” 表示非常赞同， 60%的学员表示赞同，只有 15%的学员表示一般。结果显示 85%的学员对培训内容实用表示赞同，说明讲师在选课上具备了一定的针对 性，准备充足。 ②、课程安排上， 27.5%的学员对“课程时间安排合理，松紧得当”表示非常赞 同，65.0%的学员表示赞同，只有 7.5%的学员表示一般。结果表明讲师在整 个课程的安排上把握的较好，能恰当的把握整个课程的进度。 2、知识掌握 对于本次培训中筷子训练法训练微笑的技巧， 经过讲师生动演示举例， 大多 数的学员对其有了一定理解和掌握。 3、行为改进 对于“培训后，我会在宿舍运用筷子训练法训练自己的微笑” 60%的学员表 示不太赞同， 表明，学员虽然对培训反应很好， 但具体到自己行为， 实践性不强， 需要继续监督改进。 态度 比率 赞同 5％ 一般 27.5 ％ 不太赞同 60 ％ 强烈反对