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市场部客户专员绩效考核内容（讨论稿） 1、 管区内经营户的姓名、铺位号、店名、电话号码及经营品种变更，不知晓或未作更改记录的；每 项扣0.5分，此项扣完为 分。 2、 了解经营户的商品知识未达 90%，扣0.5 1.5分；未及时准确地将经营户的各种动态反馈给公司 领导，扣1分，此项扣完为 分。 3、 管区内各类纠纷、矛盾的解决未达 90%，扣1分，解决的结果未记录在案，扣 0.5分；对此类纠 纷未提出书面建设性建议和意见，未每月 5日向上级领导汇报，扣 0.5分，此项扣完为 分。 4、 每日每隔2小时巡视市场，要求经营户亮证经营达 80%，明码标价达95%，未达标扣1 — 5分， 此项扣完为分； 5、 经营户占道经营或在通道内乱堆乱放， 店内乱堆货、乱停车等现场管理不到位扣 1 — 5分，此项扣 完为分； 6、 经营户店面及店内卫生不洁、乱贴广告扣 1 — 3分，此项扣完为 分； 7、 经营户维修项目未及时上报扣 1分，此项扣完为分； 8、 对新进场和经营中经营户的装修未严格按公司装修相关规定执行的， 扣1—5分，此项扣完为 分； 9、 管区内不能解决的重大事项未及时上报直接领导，扣 1—2分，此项扣完为 分； 10、 客户（经营户）满意度、投诉率，每次扣 0.5分，此项扣完为 分； 11、 主动及时向经营户提供传递各类信息，与经营户主动联系，主动服务受到经营户表扬，每次加 1