(完整word版)领导力之剑-问题分析与解决.docVIP

高效能问题分析与解决 一、情景分析 1、问题 =现状 —期望 /标准 2、每天我们都面临很多问题，这些问题像乌云一样在我们的脑袋上飘来飘去 “生命质量”取决于“时间密度” ！时间密度 =（解决问题的范围、难度、数量） / 时间。 你解决问题的范围越大、难度越大、数量越多，你成长就越快。 3、案例： 1) 领导要求立即准备一份上个月的业务分析报告。 2) 贾哥要求给分配一个好的区域啊？因为收入太少，不想继续干了。 3) 腾小森说有个大客户不再与我们合作，准备换其他合作伙伴了。 4) 接到幼儿园老师的电话：自己家孩子在幼儿园，把别的小朋友手夹了。 情景分析工作表 单一化 具体化 排序 分析起点 起止时间 负责人 上个月工作 B 区销售数 B 做好计划 周 二 上 午 Vivian 分析报告 据未汇报 9-12 点 C 区数据统 计不准确 贾哥要换区 B 原因分析 周三下午 2-4 Vivian 贾哥负责 D 域 点 老贾 区，6 月销售 下降 30% 大客户黄总 黄总是公司 A 原因分析 周一下点午 Vivian 突然要更换 最大客户， 2-3 森 合作伙伴 咱整个公司 腾小 销售额 10% 孩子夹了别 老师只说上 A 情境分析 立即 Vivian 的小朋友的 午夹了别的 手 小 朋 友 的 手，详细情 况未知 1---第 2 步骤： 细化： what\which/where 、when\houmuch\who 注意：先问事再问人， 先找事实再找原因 （一下来就找原因， 他开始思考为什么会犯错， 可能会告诉你借口 2----表格注意事项， 1、 每个问题横着讨论 2、 如果不清楚 what,when,where, 建议可以打个问号（可以不填不能乱填） 【知识点总结】 1、情景分析的两个作用：掌握事实，把握关键 2、步骤：不建议先问为什么，也不建议先问谁，建议先问事再问人，先找事实再找原因。 【课程总结】 职场中问题无处不在， 如果你想成长得比别人快， 这就需要利用好解决问题的四个步骤： 情景分析、原因分析、决策制订、计划分析。在单位时间内，比别人解决问题的范围和难度 得越大，数量得更多。 二、原因分析 不是所有的偏差都是问题，可能是好的偏差，可能是不好的偏差， 两类：1、反向偏差（没有我期望的好） ，案例：老公结婚前承诺每月上交 1 万，第一个 月交了，第二个月交了，第三个月没交。 2、正向偏差，案例：老公结婚前承诺每月上交 1 万，第一个月交了，第二个月交了， 第三个月交了 3 万。多了还要查吗？老师这个时候就不要查了。 太太说更要查了， 你把以前 的钱都交给谁了？平时看起来不在乎，关键时刻挺聪明。 成长的捷径： 要想成为什么样的人， 就要与什么样的人生活在一起。 你要想学某个领域 的知识，就跟这个领域排在前列的人，向最优秀的人学习。 案例：下班回到家，客厅的灯不亮，怎么办？ 可能的分析方法： 1 检查灯泡 T 6 找物管 E 2 检查开关 T 7 睡觉/点蜡烛？ X 3 检查线路 T 8 看别人家的灯 C 4 检查保险丝 T 9 看卧室的灯 C 5 检查电源 T 10 看客厅的电视机 C 原因分析的方法： Trial and error ；expert ； 试错 专家、经验法 比较 逃避： 1、管不了——不在你的掌控范围之内，开车堵车要查原因吗？ 2、管的成本太高 不要因为无能为力的事情，影响了力所能及的事情。 原因分析方法的比较 反馈 优点 缺点 试错法 省时、可能成本低、 降低损失 被动，可能带来风险和损失 专家/经验法 扩大参与，更主动利用经验 有根据的猜测， 统一意见的挑 战 比较法 依据事实和目标，排除原因， 要求事实，费时 非常主动 案例:日资企业电片漏油，从 2000 年一直调整到 2004 年，换了三个供应商，也没把这个问 题给解决。上课期间，跟着工程师用 3 个小时就解决了。 比较对象的选择： 1、相似性 2、正常性 问题 比较对象 线索 可能原因 贾哥负责的 D 区的电 D区 6月销售业绩 C 区销售一直稳步 1、 产品一样 下降 30% 增长 2、 公司销售策略一样 话营销方式应该是最 3、 6 月天气炎热， D 区负 可能的原因 责人贾哥应部门员工 要求，改登门拜访为电 话营销 4、 C 区负责人一直坚持 带领队伍登门拜访客 户。 课程总结： 职场人成功的捷径就是要向某一领域优秀的人学习， 并且擅于运用试错法、 专家 法、比较法等手段快速找到差距问题的原因，关注反向偏差的同时也要关注正向偏差。 三、决策制订 1、决定：当我们面临一种选择时，是做还是不做 决策：当我们面临两种以上（含两种）的选择时，该选哪一个？ 2、立场分析法（决定） 有利条件 不利条件 预防措施 有兴趣 学历低——学习 学 爱学习 没经