第二课：成功店长训练营.pptxVIP

成功店长训练营 -----------二零零七年五月份;前言;店长经常会遇到的困境：; 一、优秀的店长：1、要为员工们创造优美的生活与工作环境；2、要为公司的发展创造财富与空间。 ; 二、店长应具备的素质与领导的艺术： 1、仓管货品与资产管理（要完全了解市场及门店的产品结构，合理的控制库存，保障产品的流通〈15~30天〉，控制不良品事件的发生，合理的利用和管理门店资产）； 2、门店财产账目管理（要做到日清日结，做到有单有据可查）； 3、售后管理（合理的处理客户投诉，降低客户的流失率，保障公司与客户的利益 。人际风格与沟通技巧； 4、团队建设管理：（a、核心小组管理，员工管理，促销员管理；b、绩效考核管理；c、服务，卫生,礼仪,陈列,摆设,安全事故等管理;d员工素质提升培训管理); 5、市场拓展管理（有效的了解市场，充分合理的挖掘市场，如客户市场分布图、位置、人群侍遇、及有效拉动时间）。 ; 一定要懂得合理的挖掘人才、培养人才、利用人才；合理的将店里工作分工与授权充分调动每一位员工的极积性，从而保障门店的业绩稳定发展。;;1、好的领导者所具备的7条素质; 1、引起他人信任的能力。（领导者最主要的特性在于引起高级管理层和部门内员工两方面信任的能力） 2、激励他人的能力。（领导者要激励他人尽力做好工作，向更远大的目标努力，不断地完善自己） 3、 教导他人的能力。（伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。为他们工作的过程也是学习的过程。 4、沟通和推销思想的能力。（任何一个企业从其核心来讲，都是以“思想”为基础的企业。好的领导者会为思想而兴奋，并且令其他人也为之兴奋。 5、倾听的能力。（好的领导者渴望知道别人知道的东西，做到这一点的最好办法就是倾听） 6、制定计划和坚忍不拔实现计划的能力。（好的领导者将设定目标、找到通往目标的道路，然后按着既定路线出发去实现目标,他们毫不动摇) 7、承认错误的能力。（好的领导者从不试图隐藏自己的错误，他们有足够的自信去承认和改??错误）;2、领导者与老板的区别;一位专家很好地定义了领导者和老板之间的区别：;3、糟糕领导者的种种表现; 他们部门中的士气低落（Accoun Temps最近所做的调查揭示，当众批评一名员工是造成工作场所士气低落的主要原因）。这些恶霸不是领导者，因为他们从不发展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他职位就会尽快离开。只有无能的人才留下来与恶霸们在一起，接受他们的虐待，因为在别处找不到市场发挥这方面的才能。 笨蛋常常是恶霸，只不过同时还表现出管理水平的低下。他们对自己没有把握，同时害怕别人会发现他们的缺点。他们发出自相矛盾的指令，他们包揽所有的成绩而拒绝任何批评，他们在紧急情况中崩溃，他们篡改记录，他们真的很害怕过于能干的员工，并且在必要时会公然扯谎，所有这些行为都是在自我保护。那些向笨蛋报告的人们常常在背后嘲笑他们，轻视他们的能力，而且在可能的时候无视他们的命令。 ; 在这个世界上可能不会有任何主管认为他自己是笨蛋或恶霸，但是请将你的行为与前面描述的对照一下。如果有什么东西敲响了警钟，那么你就应该改变你的管理风格了。;4、新任主管常犯六个错误; A） 试图立既使用他们的权威。 他们试图自己控制每一件事。 他们试图改变部门中的每件事。 他们偏袒老朋友。 他们试图表现出“我还是原来的我”。 他们密切注意高级经理管理层的要求，而忽视了部门内员工们的需要。 以上这些都不是致命的错误，只要新任主管能意识到他的行为正在起反作用，然后加以改变就可以了！;5、老主管常犯的五个错误;1、他们习惯于现有的程序和方式，而不愿意尝试新的工作方法。;7、如何建立威信;8、如何对待权力;9、为什么要放权;10、如何分配任务;分派工作是一种需要学习才能掌握的管理技能，在安排任务的时候，应该：;11、如何保证工作质量;12、发生问题时怎么办？;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Saturday, May 30, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:59:4823:59:4823:595/30/2020 11:59:48 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2023:59:4823:59May-2030-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:59:4823:59:4823:59Saturday, M