商场员工的培训的主要内容跟形式.pdfVIP

商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问， 新雇员在公司的最初一段经历， 将对其今后的职业生涯产生重大的影响。 因而对 新员工的培训就显得十分重要； ( 一)新员工培训 新员工不再是企业的局外人， 但还并没有完全被企业接纳， 此时他们会感到一种很大的心理 压力。 为了减少这种压力感， 交流是非常重要的途径。 企业在这个阶段通过向他们传递各种 信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 1．企业文化培训 (1) 文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业 宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么； 应以什么样的精神风貌投入工作； 应以什么样的态度进行人际交往； 怎样看待荣辱得失， 怎 样做一名优秀的员工。 (2) 企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、 财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼 貌用语、 怎样接待顾客、 怎样接电话、 服务禁忌等。 在学习的基础上组织新员工讨论和练习， 以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 (3) 企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、 本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之， 通过企业文化培训， 使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势， 以便较快地与 企业的共同价值观相协调。 2 ．业务培训。 (1) 参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。 (2) 请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。 (3) 根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作 要领。 3 ．案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训， 使新员工掌握一些基本原则和工作要求 (如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售 出产品的一致性，尤其是贵重商品等 )。而后可进行有针对性的模拟实习。 4 ．开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派 素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如 服务技巧、办事方法等等。 除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。 ( 二)在职员工的培训 它通常有以下几种形式： 1．不脱产的一般文化教育。 我国商业系统低文化水平者占相当的比例， 因而利用业余时间， 通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。 2 ．岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐 步实施“持证上岗”的方案。 3 ．转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新 知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。 4 ．脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术 人才、管理人才。 ( 三)管理人员的培训 对员工的培训固然重要， 而管理层人员素质的提高也不容忽视， 因为他们的决策和工作绩效 同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。 1．经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场 营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科 学等管理课程。 培训形式主要有： 工商管理硕士班、 脱产培训班、 管理干部学院的有关培训、 出国考察培训。 2 ．各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途 或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。 由于经济和技术的发展， 培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。 企业不仅 进行各种不同层次、 不同内容的培训， 而且加强对人员培