某物业公司员工手册 范本47页.pptVIP

奖惩制度 一、奖励的条件、形式及程序 1 、员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励： 1 ）改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献 的 2 ）能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务，在提 高服务质量方面有显著成绩的 3 ）在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使 公司在经营管理中取得显著效益的 4 ）为公司节约自己和能源有重大贡献的 5 ）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免 受损失的 6 ）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪 气，事迹突出的 7 ）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重 大损失有功绩者 8 ）做好人好事并得到了业主口头或书面表扬、称赞者 9 ）在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者 奖励形式 口头或通报表扬 发给一次性奖金 通令嘉奖 授予荣誉称号 晋升 三、奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门经理将事迹书面报告和 《奖励建议书》送行政人事部审核后，呈报总经理签署 意见，由行政人事部执行 处罚的种类及形式 员工过失处罚类别 A 类过失 处 10 — 50 元罚款 B 类过失 处 50 — 500 元罚款 C 类过失处罚 应立即予以撤职， 解约或辞退， 公司并无任何补偿 XX 物业管理有限责任公司 员工手册 服务只有起点 , 满意没有终点 ! 顾客的满意是我们最大的欣慰 ! 第一部分 员工守则 一、 宗旨 规范操作、科学管理、专业化技术是我们的质量方针 , 要求每位员工必须深刻领会 , 并在工作中贯彻落实 . 牢记 业主至上、服务第一、讲到做到、追求实效的服务理念； 树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、 准确、礼貌的服务、工作态度。 礼仪 是员工对客户和同事的最基本的态度。要面带微笑，使 用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识， 第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需 付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中 最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方 式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日 常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 手举到脸前 双手按左右方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起 来。 把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻上提： 一边上提， 一边使嘴充满笑意。 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 因为只有尊重别人才能得到别人的尊重 ! 仪表 身体、面部与手部保持清洁，提倡勤洗勤换，保持口 腔卫生。 头发整洁干净，男员工不得留长发，烫发女员工不得花 浓妆。 不得佩带任何夸张性饰物、留长指甲，不得涂色在指甲 上。 工牌工服 所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证明员工在 工作部门的身份，需在上班期间佩带，小心保管，如有遗失损 坏，须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时 须将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩带要端正。 除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制 服，安全员不得在管辖区外穿着制服。 每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体 制服使用年限为两年，如安全管理员在制服的正常使用年限内 损坏或遗失制服，需照价赔偿。 安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。 仪态 所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐 相。 工作时姿态端正。 行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗 俗无礼。 工作时间在办公室内不得作与工作无关的事情。 不得用手指或笔杆为人指引方向。 [ 坐姿 ] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则 表示尊重和谦虚。 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐 可 将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下 。 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后 ? 文明用语 ? 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 ? “您好”或“你好” ? 初次见面或当天第一次见面时使用。 ? “欢迎光临”或“您好” ? 前台接待人员见到客人来访时使用。 ? “对不起，请问 …… ” ? 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 ? “让您久等了” ? 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。