招生方法与技巧咨询接待课堂.pptVIP

晚上好！ 1 招生培训之 机智与方法 2 招生人员 应具备的基本素质 3 1 、忠诚 —— 亲人、朋友、同事、组 织、事业。 2 、对人生充满激情，自信且精力充 沛。 3 、专业知识丰富。 4 、事业心强。（主人翁，职业人。） 5 、耐挫力强，勇于面对挑战。 6 、吃苦耐劳，勇于进取。 7 、有大局观和团队协作精神。 4 招生人员的能力结构 : 专业能力 ! 沟通能力 ! 机智能力 ! 社交能力 ! 组织能力 ! 5 招生人员礼仪规范 着装整洁，搭配协调。 举止大方，言语有度。 发式干练，清洁舒爽。 眼神专注，精干有神。 态度和蔼，动作稳重。 表情轻松，微笑自然。 五官清洁，妆束淡雅。 6 有思想 ! 有激情 ! 有干劲 ! 有魅力 ! 7 方法 之 电话 及 见面 咨询 8 工作流程 电话咨询流程 接听咨询电话 主动问好 了解咨询者的基本信息 a 姓名 ( 家长 , 学生 ) b 性别 c 信息来源 d 家庭住址 e 就读年级 f 学习 \ 表现情况 g 联系方式 9 切入正题，了解咨询者的关注点 a 关注点 ( 教学 , 生活 , 管理 , 师资 , 费用 .) b 疑虑点 c 兴趣点 判断是否属于回避型问题 ( 收费或涉私 ) 简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题 ● 根据咨询者的关注点简要介绍学校情况 告知有老师家访 结束通话，礼貌挂断电话 填写《电话咨询记录表》 向片区主任反馈信息 10 电话咨询操作规范 ? 语态 ? a 语言表达要精练 ? b 声音要热情、稳重、自信，面带微笑 ? c 声调适中 ? d 语速平缓，不急躁 ? 操作 ? a 准备好纸笔，随时记录谈话内容 ? b 电话铃响 3 声起接电话 ? c 将谈话时间控制在 4 — 7 分钟 11 见面咨询 ( 校内 ) 流程 ? 起身迎接，与咨询者握手 ? 将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍 , 寒暄 ( 暖场 -- 消除陌生感 , 缓 和紧张气氛 ) ? 向咨询者递赠名片、介绍资料等 ? 了解咨询者的基本信息 : 家庭地址 , 就读年级 ? 深入了解咨询者兴趣、需求、目的： 特长发展 , 成绩提升 , 寄宿制特点等 ? 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 ? 带领咨询者参观 ? 运用咨询技巧，促使咨询者报名 ( 未报名者 ---- 了解未报名的原因及疑虑， 再次进行沟通 ) ? 送客 ? 填写 来访人员接待纪录表 12 见面咨询 ( 家访 ) 流程 ? 约定见面地点 , 时间 ? 见面与咨询者握手 ? 向咨询者递赠名片 ? 做简短自我介绍 , 寒暄 ( 暖场 -- 消除陌生感 , 缓和紧张气氛 ) ? 了解咨询者的基本信息 : 家庭地址 , 就读年级 ? 向咨询者递赠学校资料 , 并适当解说 ? 深入了解咨询者兴趣、需求、动机： 特长发展 , 成绩提升 , 寄宿制 特点等 ? 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 ? 运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察 ? 填写家访情况 13