百货超市门店培训资料.pptxVIP

虎彩文用连锁门店 顾客心理及销售人员常犯错误与应对培训; 请将手机调至无声状态 培训期间,请勿随意进出及随意接听电话. 请将手机调为振动或关机. 多谢合作！ ;内容安排;什么是导购?;导购员的职责;什么是顾客？;所以我们……;;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理;顾客购物的心理过程;接待步骤1——销售开启;;;接待步骤1——销售开启;接触的方法： 商品接近法——当顾客凝视我们的产品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍商品，可以把顾客的注意力和兴趣与商品联系起来。 服务接近法——当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。 ;接待步骤2——展示商品;接待步骤2——展示商品;F—features 特性，这里指产品的特性。 ;A—advantages 产品特性所带来的优点。 特征：纯棉质地 优点：柔软、舒适、透气 特性（旅行背包）：高度和宽度都做了加大处理 优点：容量更大 ;B—benefits 好处，指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品的特性和优点。;接待步骤2——展示商品;接待步骤2——展示商品;接待步骤3——完成销售;接待步骤3——完成销售;接待步骤3——完成销售;销售人员常犯的错误与应对;一、见到客户要马上迎接;一、见到客户要马上迎接;一、见到客户要马上迎接;二、有什么可以帮到您的?;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;二、有什么可以帮您的;三、对不起，我们没有;三、对不起，我们没有;三、对不起，我们没有;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;四、你到底要什么;五、商品在这里，你随便看吧;五、商品在这里，你随便看吧;五、商品在这里，你随便看吧;六、这东西好，真的好，就是好;六、这东西好，真的好，就是好;七、那牌子的东西比不上我们的;七、那牌子的东西比不上我们的;七、那牌子的东西比不???我们的;七、那牌子的东西比不上我们的;八、你明明给我的是50元……;八、你明明给我的是50元……;九、不好意思，还是没有……;九、不好意思，还是没有……;在我们的生命中，有时候必须做出困难的決定。开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重新飞翔;THE END;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Saturday, May 30, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:57:1423:57:1423:575/30/2020 11:57:14 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2023:57:1423:57May-2030-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:57:1423:57:1423:57Saturday, May 30, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2023:57:1423:57:14May 30, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 五月 202011:57:14 下午23:57:145月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 2011:57 下午5月-2023:57May 30, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/30 23:57:1423:57:1430 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:57:14 下午11:57 下午23:57:145月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/30/2020 11:57:14 PM23:57:1430-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/30/2020 11:57 PM5/30/2020 11:57 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。30-May-2030 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, May 30, 202030-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2023:57:1430 May 202023:57