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印刷企业绩效考核全案
业务部关键绩效考核指标
考核周
序号 KPI 指标 指标定义 /公式 资料来源
期
月/季/ 年 实际完成的销售额或销 售量
1 销售计划达成率 100% 业务部
度 计划销售额或销售量
当期销售额或销售量
2 销售增长率 季/ 年度 1 100% 业务部
上期（或去年同期）销 售额或销售量
实际回款额
3 销售回款率 季/ 年度 100% 财务部
计划回款额
坏账损失
4 坏账率 季/ 年度 100% 财务部
主营业务收入
月/季/ 年 考核期内新客户增加数 量
5 新客户开发率 100% 业务部
度 当期客户总数量
月/季/ 年 接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平
6 客户满意度 业务部
度 均值
月/季/ 年 实际回访的客户数量
7 客户回访率 100% 业务部
度 客户总数量
客户投诉 月/季/ 年 对投诉解决结果满意的 客户数量
8 100% 业务部
解决满意率 度 投诉的客户总数量
销售费用 月/季/ 年 实际发生的销售费用节 省额
9 100% 财务部
预算节省率 度 销售费用预算额度
25.2 设计部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 / 公式 资料来源
图文设计 按期完成的图文设计任 务
1 月/季/年度 100% 设计部
任务达成率 计划完成的图文设计任 务
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