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;前言;个人与团队管理在我国;完整体系介绍;体系的理解;第一单元 自我规划;第一章 思考你的目标;大脑两半球的分工与绘制脑图;个人头脑风暴与职业选择;第一章 思考你的目标;第一章中的思考问题;第二章 自我认知;情感智能框架;评估自己的能力与个人SWOT分析;SWOT分析方法;利用SWOT对自己进行职业发展分析可以遵循以下五个步骤 ;第二章中的思考题;第3章 有效的学习;学习周期;学习的形式与障碍;第三章中的思考题;第四章 确定目标计划;好的目标（SMART）;第四章中的思考题;单元测试;第二单元 时间管理;时间管理;一、时间管理;案例分析;分析;确定目标优先级;确定目标优先级;第三单元 单元测验见书P101页;第三单元 沟通基础一、沟通的重要性二、沟通的五个关键要点;沟通的重要性;沟通在企业中的重要性两个70%;沟通对个人的重要性;沟通过程;交流中的障碍;沟通双向的性;沟通的类型;以小组的沟通为例我们看看沟通的五个要点;沟通中的五个要点;第三单元测试;第四单元 工作沟通;第四单元 工作沟通;第四单元 工作沟通;工作报告是一种沟通形式;沟通是双向的过程;第四单元 工作沟通;（三）案例;（三）案例;（三）案例;第五讲 工作谈判;一、谈判的过程和结果;第四单元 团队简报;第十一章 团队简报;团队简报的概念;团队简报的作用与目的;双向沟通和交流;通知;第十一章思考与练习;第十二章 分析听众;分析听众与抓住听众心理;如何抓住听众的心理;上学很烦恼？;不喜欢吃菜?;;;没有名牌鞋子?;你是否还在埋怨?;看一看周围你应该感谢在短暂的人生里所拥有的一切。。。; 我们很幸运拥有超越我所需要的 但 请不要忘记其他三分之二 的人类 ; 第十二章 思考与练习;第十三章 抓住听众的技巧 ;提问的作用与方式;提问的方式;简短的活动和视觉辅助;第十四章 准备团队会议报告内容;准备材料与事先规划;有效沟通;有效沟通;对上沟通没有胆;平级沟通没有肺;这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互??墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强;对下沟通没有心;注意形体语言与目光接触;第五单元 工作谈判;第十六章 谈判准备;控制自己的反应;第十七章 提高影响力;提高说服力和影响力;第十八章 谈判过程;谈判目的;几种谈判对比;双赢的案例;一输一赢的案例;本·戈登;两败俱伤的案例;谈判的必要性;谈判的准备;谈判过程;规划谈判进程;运用沟通技能;思考与练习;2、谈判对手类型？特点是什么？;第十九章 处理谈判冲突;面对不同意见; 第六单元、走出困境;第20章 法规与公司制度 I.考核知识点： 1、《劳动法》 2、组织的规章制度 3、员工本身的权利 II.考核要求: 一、了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规 在劳动合同法规中，法律保护企业和员工的权利。英国的情况，见教材P293-298;二、 了解组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。 为了避免纪律处分，最好的办法是让员工了解公司的规章制度。并且当你与员工谈公司的规章制度时，要让员工明白，不是要为难他们，而是让他们知道该怎么做，目的是让他们以后少犯错误。 三、 了解员工本身应该享有哪些方面的权利。 分析“第六单元走出困境‘案例一’”;第21章 问题及处理 I.考核知识点： 1、员工的不满、抱怨、申诉 2、处理问题的步骤 II.考核要求: 一、了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源。 不满、抱怨、申诉三种情况的不同见下页 任何两家公司中的不满和抱怨不会是完全相同的，但其原因可能极其相似。 抱怨都是因为某些事情或工作的某些方面出现差错，提出抱怨是为了解决问题，问题一旦解决了，抱怨也就消失了。对抱怨进行有效处理非常难，需要透过现象看本质。;不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现;二、掌握处理问题的五个步骤： 第一步：意识到问题的存在。这并不总是很容易，因为大多数人都本能的排斥问题，对问题视而不见。 第二步：找到问题的原因。大多数问题不是孤立的，可能会涉及到一系列的其他问题，因此只有找到问题的原因，才可能避免出现更大的差错。在寻求问题根源是，你的问题应指向：①你检查的情况；②你谈话的人；③你想得到的结果 第三步：寻找解决问题的方法。其中要注意：①每个问题都不止一个解决方法；②解决方法应该获得当事人的认可；③认真听取别人的