信息化上半年工作总结.pptVIP

1.1 信息化的资料比对工作 信息化中心全面开展了数据一致性的核对处理工作，具体项目包括CRM系统与省内其他IT系统、与省内网元等业务平台的用户状态数据核对，并对差异数据进行修复。在实际工作期间，因前期业务流程制定合理，信息化人员工作认真负责，保障了资料比对工作的高效执行。截止到2012年上半年，增值类、用户状态类、用户订购产品类等投诉量明显减少，用户感知良好。省分信息化部也非常重视此项工作，将在9月份启用收入保障系统，实现差异数据自动比对。 1.2 信息化的业务支撑工作 对日常业务的支撑和突发性、临时性的业务需求能实现及时有效的支撑，建立了业务支撑群，公布业务处理电话，安排值班人员7*8小时接听，要求全体信息化成员7*24小时手机开机，达到提升业务办理能力和效率的目标；定期组织部门形式的内部业务考试，以达到随时掌控部门内部实力并及时补充自我知识储备的目标； 同时，信息化中心将营业类知识、套餐类知识、账务类知识等加以提炼并以文字、图像、声音等形式及时传递给营业员，以达到提升前台服务质量的目标。 1.3 信息化的组织《区域集中MSS系统操作认证考试》工作 根据省公司《关于黑龙江区域集中MSS系统认证培训及考试的通知》要求，我地市认证考试时间安排在8月21日进行。为确保认证考试工作的有序进行，成立了以公司领导为组长，各部门主任、县区经理为组员的专项工作小组。信息化中心作为牵头