保险公司的KPI指标考核剖析实例.pptVIP

部资料,注意保密 心所有 2011年运营KP指标考核方案 机构运营KPI指标考核 运营KP指标考核维度 运营KPI指标定义及公式 三、运营KPI指标得分计算方法 四、运营KPI考核排名规则 运营KPI指标考核维度 指标类型 指标名称 指标权基础分嘉奖分总分 新契约问题件占比 电销回签率/承保率 理购案件0日结案率 整体 新契约0日回访成功率 考核指标 营销13月继续率 011年运营KP指标分为考核指标和监测 指标,分别占权重为103分和12分 变化 营铸25月继接率 经代25月继续率 1、新契约一次回访成功、机构自访成功 银险25月继续率 电25月继续率 率、新契约扫描差错率不列入KPI指标; 新契约保费承保率 2、新增新契约30日回访成功率、新契约 理黯案件退回车 回访问题件处理完成率及短险赔付率三 调查时效 监测指标保全件均作业时效 项指标; 新契约回访问题件处理完成率25 3、继续率指标由2010年的六项指标增加 短险黯付率 至八项; 1204、保全作业件均时效调整为监测指标 运营KPI指标考核维度 20 契约■核保■理赔■窨服■续期■电销■综合评价 点评;继续率指标仍占有较大权重,其次是客服、契约、理赔、电销等 运营KP指标定义及公式 契约 指标名称 指标定义 式 新契日承保车檬津在个自自内分先威天纠(2计计保件分,4 扫描至承保的保单件数占比 统计期内,个险、经代、银保非银保通业务A=E统计期内,个险、经代、银保非 听有新契约下发的新契约问题件件数(不含保通业务所有新契约下发的新契约问题件 检、生调、转账不成功、核保决定通知书件数(不含体检、生调、转账不成功、核保 新契约问题件占比核保调阅病例问题件及与核保结论相关的问快定通知书、核保调阅病例问题件及与核保 件)和扫描差错件数的合计数占统计期内结论相关的问题件)+扫描差错件数]/(∑新 新契约预收件数的占比 契约预收件数的占比)1*100% 统计期内,个险和经代渠道统计期间内承 新契约保费承保率的保费与预收保费占比 A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期 间内预收保费)*100% 运营KP指标定义及公式 指标名称 指标定义 式 让计时间点,本年度短期险产品A[(统计期间内短期险产品经过 短险赔付率 过赔款金额与该类产品经过危脸保牌款金额/(E统计期间内对应产品 费的占比 经过危险保费)1*10 运营KP指标定义及公式 指标名积 指标定义 公式 理赔案件10日结案计期内。所有个人业务的已结理案件中结案(含0日)理赔案件件数)八工统计期 10日内结案(含10日)案件占比,以百分比内所有个人业务的已结理赔案件件 数)]100% 统计期内,所有个人业务的已结理赔案件中 [(∑統计期内所有个人业务的已结理 赔案件中理赔案件审核或审批退回 理赔案件退回率理赔案件审核或审批退回件数与统计期内)/(∑统计期内所有个人业务的已结理赔 有个人业务的已结理赔案件中理赔案件审核 成审批确认件数的比值,以百分比统计案件中理赔案件审核或审批确认件 ]*100% 统计期内,完成的调查(含契约、生存、理A=[(∑统计期内调查完成的时间(完成 调查时效陪调查)任务,调查任务下发至调查结果确时间-下发时间))/(∑统计期内完成的调查 认所需要的平均时间 件数合计)]*100% 运营KP指标定义及公式 指标名称 统计期内,个银经电四渠道机构保全差 措件总量(包括保全撤销、影像重扫补A[(统计期间内的“回退”+“撤 销”+“审批修改”+“审批终 保全差错率 扫、非客户原因的账号变更审批修改;”+“修改账户”+“扫描问题件”) 审批退回)/统计期间机构所操作的确 生效的保全件总量(剔除电话中心受理件数)/(统计期间内状态是“确认生 件)*100% 效”的保全件)]*100% 統计期内,个银经电四渠道机构保全作A∑统计期内个银经电四渠道机构 保全件均作业时效 性时间从选揉保全项目起到保舍德④确认结束,剔除总部审壯核保及财务 时间)统计期间机构所操作的确认生效收付费时间)(C统计期间机构所探作 的保全件总量(别除电话中心受理件的确认生效的保全件总量(剔除电话中 计期内,亲办客户及理赔正常赔付客 服务满意度 (保全服务满意度*0%+理赔服务 户的满意程度,借助总都集中电话回访满意度*303)*10 ∑统计期内回访成功总量) 斯契约30日回访成功率承保日起算30天内,新契约回访总成功统计期内应访总量电话中心退保量电 率。(按承保月统计) 中心拒访量-机构拒访量)]*100% A=[∑5个工作日内当月承保保单问题 断契约回访问题件处理完成按承保月统计,五个工作日内问题件处件处理完成总量/(工承保月保单产生问 理完成率。(代签名为七个工作日) 运营KP指标定义及公式 指标名称 指标定义 统计期内回签