安全服务统一标准.docVIP

商业物业安全服务标准 1目标 为业户和用户提供舒适生活、办公和经营环境、安全购物环境。 2适用范围 适适用于西安诚信物业管理有限责任企业管理服务区域内安全服务。 3安全服务标准 3.1招聘 3.1.1品行端正，思想作风正派，无妨碍社会治安等不良经历。 3.1.2男性45周岁以下，身高1.70m以上，女性40周岁以下，身高1.60m以上，初中以上文化程度，视力0.8以上，身体健康，五官端正。 3.1.3录用人员应接纳专业培训，经过定向教育获取上岗资格证书，持证上岗。 3.1.4应聘人员经过面试、政审、体检、培训四个程序，及格才能录用。 3.2服装 3.2.1执勤时应穿统一制服，着深色皮鞋，立岗队员带白手套。 3.2.2保安服装分春秋装、夏装、冬装，应按季节统一着装，不答应混穿。 3.3仪容仪表和服务语言规范 3.3.1协防员上岗时应按要求统一着装，配带标志和胸牌、装备，保持服装整齐，戴正帽子，扣好一口衣扣。 3.3.2协防员着制服时，不得戴各类饰件和信物，腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。 3.3.3对讲机配在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 3.3.4男协防员不准许留胡须和长发，女协防员不准许留披肩发，不准许浓妆艳抹。 3.3.5协防员举止端庄，讲礼貌，待人处事态度和蔼，语言文明，敬礼、车辆指挥舞作规范，立岗、换岗、坐岗精神饱满。 3.3.6协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，在公共区域内随意穿行。 3.3.7立岗要站在指定岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 3.3.8听她人说话时，眼睛要注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。 3.3.9在岗期间，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，阅读报纸，大声喧嚷或做和岗位无关事，不得有倦怠表现。 3.3.10值岗人员只能在休息室喝水、休息，不准在值岗时端着茶杯喝水或拿着和工作无关物品在物业管理区域内走动。 3.3.11不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不得在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、脱鞋袜、吃东西。 3.3.12不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中食用大蒜等气味刺鼻食品。 3.3.12服务文明礼貌用语规范： a)请多关照、请多多帮忙、请多多指教。 b)认识您很快乐！ c)您好！（）物业管理处安保部，请进。 d)对不起，我没听清楚，能否请您再说一边？ e)对不起，某先生/小姐不在企业，您是否需要留言？ f)对不起，请问您哪一位？能否告诉我贵企业名称？ g)对不起，您和我们管理处用户服务部联系好吗？ h)对不起，您拨错了。 i)对不起，请出示您证件。 j)请问您姓名是？ k)您好，请问需要帮忙吗？ l)不客气，这是我工作职责。 3.4管理 3.4.1安保部设经理一名，负责部门日常管理工作，依据勤务编制班组，每班设置班长1名，领班带班组上岗执勤。 3.4.2安保部协防员天天上岗和交接班时，应列队集合，由班长清点人数，分配岗位工作，部门经理检验队容风纪，部署当日工作，下班也应列队集合点名，部门经理作讲评。 3.4.3安保部每个月应召开一次队务会，讲评、小结当月工作，部署下月工作。 3.4.4安保部工作室应保持环境整齐，执勤统计簿、考勤簿、会客单、货物出门证、收发签字簿应统一摆放。 3.5执勤 3.5.1安全服务区内实施365天、24小时全天候执勤，也可依据条约约定安全服务时间要求实施服务。 3.5.2协防员执勤应依据相关规章制度，坚守岗位，负责做好“五防”工作，发觉执勤区域内隐患，应立即汇报相关部门，协助处置。 3.5.3协防员执勤时，应精神饱满，举止端庄，严守制度、纪律，保持高度警惕。 3.5.4协防员应服从命令，听从指挥，不擅自调班、调岗，接班提前15分钟抵达，未经接替不答应离岗。 3.6制度 3.6.1 3.6.2制订安保部经理岗位职责、协防领班岗位职责、协防员岗位职责。 3.6.3确保协防员勤务正常运行，实施协防员执勤要求，落实交接班制度和考勤、奖惩、例行查岗工作、例会等制度。 3.6.4和业户签定安全防范协议书，齐抓共管，各负其责。 3.7突发事件处置 制订处置突发事件应急预案，管理处成立处置突发事件指挥工作小组，六个月进行一次演练。 3.8服务目标 3. 3.8.2安全保障：在协防岗位责任区域内不发生火灾、重大盗窃和重大治安事故。 3.8.3队员违纪：控制在保安队员总人数5%之内。 3.8.4岗位技能：熟悉通常消防知识，会使用灭火器，掌握基础协防服务常识，能处置通常安全事件。 3.9岗位服务要求 3.9.1开放式管理安全服务（门岗、车辆管理岗、货物区岗