保险公司客户服务节的方案客服节的方案精析.pptVIP

2008年客服节方案宣导 中国平安人寿深圳分公司 二。八年四月 让每个家庭拥有平安 活动主题 让每个家庭拥有平安 )活动整体概述 时间 2008年5月1日-8月31日 对象 公司所有险容户及准户 宗旨让一个家庭圳有平安 让每个家庭拥有平安 )客服节活动项目 客户信息资料维护及保单年检活动 少儿系列比赛活动 令“平安新东方”少儿英文才艺大赛 心“平安杯”少儿绘画大赛 ◇少儿“道路安全”知识竞赛 知心姐姐巡回演讲 让每个家庭拥有平安 )客户信息资料维护及保单年检活动 城市改造 换电话号码 客户搬迁 客户地址、邮编、电话错误 愤怒的客户 客户收不到续期收 费收据、各类客户 通知书 为什么交 钱却收不 到发票 让每个庭有平保持与客户的联系,地址、电话等信息变化及时变更! )客户信息资料维护及保单年检活动 电话是公司与客户之间沟通的重要渠道,然而: 颅留手机客户占比较低 预留电话号码单一 (13万/28.3万 如只留单位电话) 无法联系导客户,基础服务 短信无法发挥应有作用 无法奥现,甚至造成保单失效 客户无法了解公司信息 客户抱怨,利益受损 让每个家庭拥有平安 补充联系电话和手机,提供尽可能多的电话! )客户信息资料维护及保单年检活动 受益人是保险利益的最大受益者,然而: 受益人已变化,但没有及时变更,使真正受益人无法得到赔款! (如:夫妻已离婚,但受益人仍为原配偶。) 身故受益人“法定”,为索赔带来障碍! 定期检视保单信息(受益人等),变化时及时变更! 让每个家庭拥有平 )客户信息资料维护及保单年检活动 保险的真谛在于当意外发生时获得补偿,然而: 心光棍保单占比52%(33万/64万) 令身故理赔件中,只有主险的占比48% (261件/551件) 令据赔原因中,与保险责任不符的占比 41.6%(196件/471件) 让每个家庭拥有平 定期检视保障状况,及时补充! )客户信息资料维护及保单年检活动 口活动时间:2008年5月1日—8月31日 口活动对象及内容要点 (1)针对所有客户 ●客户保单年度检视 (2)针对重点客户 ●检视、补充地址、电话、邮编等基础信息 ●十周年以上客户回访 让每个家庭拥有平安 )客户信息资料维护及保单年检活动 口活动内容 (1)客户保单年度检视所有客户 ◇续期扣款银行及帐号 ◇受益人信息; ◇保障险种是否合适; ◇保障额度是否充分; ◇检视客户的保障范围是否全面。 让每个家庭拥有平安