如何理解与实现优质服务汇编.pptVIP

如何理解和实现优质服务 优质服务是一个战略而不 是战术 为顾客提供优质服务是我们酒店全部经营 管理活动的轴心,也是我们生存和发展的命脉。 对顾客而言,是否获得了优质服务是他们能否 与我们建立消费依赖的决定性因 优质服务是一种战略。战略是全局性的计 划和策略。创造优质服务,保持并不断丰富优 质服务的内涵,是我们永恒的追求。 创造优质服务永无止境。要有具体的奋斗 和可达到的目标,目标可分阶段性,如顾客满 意度达到多少,赶超的目标等 实现优质服务,要树立打 造优质服务品牌的强烈意识 ●优质服务是我们酒店创造品牌的核 心。创造并长期保持海景的服务品牌的 着眼点,是把我们的品牌变成名牌 品牌是一个企业巨大的无形资 是一个企业的市场形象,也是对消费者 的信誉承诺。好的品牌对消费者来说, 有着巨大的吸引力和信任度。 各级管理人员和全体员工都要树立强烈的 品牌意识,把我们的管理工作,把我们所做的 切事情看作是创品牌、打品牌的具体行动 工作和服务做好了,是给我们的品牌增添光彩 做的不好,就是给我们的牌子抹黑。有了这种 品牌意识,懂得品牌的价值,就能提高我们 境界,从而产生无穷的工作动力。同时,也会 自觉地维护我们的品牌,同“砸牌子”的不良 行为做斗争。我们卖的看起来是服务,是产品, 实质上是品牌。 创造一个知名品牌是不容易的,需要付出 多年的心血去培养,去呵护。我们要坚持不懈 地做下去,