卓越经理人客户心理及行为分析.pptxVIP

客户心理及行为分析;;金融产品与一般产品;金融产品的销售策略;营销的一个中心，两个基本点;;案例：怎样成为客户的朋友 ;麦凯信封公司的66个问题;;;需求对比;客户的利益需求分析;个人财务规划;客户的情感需求;;;;;你打算处理掉一架闲置多年的旧钢琴。有人想买，问你想卖多少钱。你是：;...利益需求;;影响客户购买行为的因素;需求层次理论;影响客户购买行为的文化因素;31;32;文化因素;;影响客户购买行为的社会因素;影响客户购买行为的个人因素;;理想的销售人员素描;销售人员专业度表现在哪些地方？;专业形象 ???业知识 专业操守 专业规范 专业态度;她们给你的感觉有什么不同？ ;个人形象的注意要点;成熟干练中 透出一丝洒脱的绅士风度;稳重保守中 透出一丝时尚的淑女气息;;顾问与推销员;让客户讲出心里话——提问的技巧 刺激客户的表达欲望——倾听技巧 客户的行为会说话——观察的技巧 如何获取客户的信任;有效观察的技巧 ;看出真实;伟仔和嘉玲睡姿曝光，专家分析，伟仔依赖性强，嘉玲性格独立！ 飞往巴黎13小时的头等机舱内，嘉玲和伟仔争取时间觉，睡姿首曝光。没化妆的嘉玲面向天单手压胸，双唇微微张开；而伟仔爱侧睡，脸压双手，十足婴儿样。 《忽然一周》将二人在机舱睡觉的照片，给心理学家李宝能分析。李宝能表示，由于人类占三分一时间用作睡眠，故睡姿有其象征意义。从两人睡姿来看，嘉玲性格独立，因为仰