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{店铺管理}如何提高导购代表的导购 技巧 导购代表导购技巧训练 序言 1 、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2 、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自 于质 量、生产率和满意的顾客。 3 、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： •原则 1 ：顾客永远是正确的。 •原则 2 ：如果顾客错了，见原则1 。 导购代表须具备的七大意识 1 、目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。 例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2 、利润意识 考虑利用利润和成本来开展工作。 3 、顾客意识 (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4 、改善意识 要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5 、品质意识 不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6 、纪律意识 严格按营业规则、服务规范办事。 7 、协作意识 与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。 导购代表接待顾客的 “4S原则” SMILE （微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心 情。 SPEED （迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热 情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要