前厅接待4行政商务楼层.pptxVIP

前厅接待;第四节 行政商务楼层; 一、组织机构示意图 二、岗位职责和工作内容 三、工作程序与标准 四、商务楼层节能措施 ;一、组织机构示意图;二、岗位职责和工作内容;（一）职务：行政商务楼层主管;1、主要工作内容;（7）与餐饮部联系商务楼层所涉及的宾客餐饮安排。 （8）与管家部联系，确保房间、楼层环境卫生处于最佳状态。。 （9）进行日常巡查，保证设施设备的正常运转。 （10）每天保持与住客联络，征求客人的意见，设法满足客人的特殊要求。 （11）处理客人投诉和部门内的???发事件。 （12）开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，向前台资深主管提出具体奖罚建议。 （13）负责部门的治安、安全防火工作。根据部门的应急预案规定作指引，做好 所管辖区域的一切安全的工作，发现问题及时向上级汇报。 （14）现场督导、培训员工，指导员工工作，保证部门内的工作质量和服务质量。 （15）回收商务楼层备用金，清点员工的营业收入，做好报表的复核工作。;2、工作规程;（二）职务：商务楼层接待员 ;5、熟悉接待处的每一个工作程序，熟练的掌握接待处各种操作规范。 6、负责宾客住宿期间的迁房、续房、加床、加入、上传、保密、留言、叫醒、问询服务、兑换外币等业务。 7、下班前认真清点当班所有预收款，做到账款相符，并送交财务。 8、对当班期间的各