0621服务失误与服务补救.pptxVIP

服务失误与服务补救;一、服务失误;（一）服务失误的定义;（二）服务失误的产生;举例：航空公司的服务失误;（三）服务失误的原因;（四）服务失误的类型;1、服务提交系统的失误;;;2、对顾客需求反应的失误;;;3、雇员行动导致的失误;;;二、服务补救;（一）服务补救的概念;;;（二）服务补救的意义;（三）服务补救的程序;注意事项;（四）服务补救的策略举例;服务补救的策略举例;（五）对服务补救的评价;;;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:39:3809:39:3809:396/7/2020 9:39:38 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2009:39:3809:39Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:39:3809:39:3809:39Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2009:39:3809:39:38June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20209:39:38 上午09:39:386月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 209:39 上午6月-2009:39June 7,