从一个案例看“精细化管理、人性化服务”.docxVIP

从一个案例看“精细化管理、人性化服务” 最近，A学院的 L 老师在某著名国企的公开招标中中标，牵头承 担了一项管理咨询课题。 尽管课题经费不多， 但看到与该企业长期合 作的前景， L 老师非常高兴，这天 10 点上完了课离开教室就着手办 理项目合同手续。 合同要求加盖学校公章， 他打听了之后先来到明德 主楼 13 层的学校办公室。工作人员很热情的接待了他，告知他要先 到科研处开具一份学校科研备案证明。他下楼到 11 层，科研处的老 师也很热情，但是根据程序还要他提供所在学院开具的介绍信。 于是， L 老师又回到了求是楼的学院办公室，接着又先后回到明德楼的科研 处、学校办公室，分别办理项目备案、加盖公章后，时钟已经走到 12 点了。下午，在校办老师的指点下，他又来到科研楼的财务处办 理财务立项。全部弄完一套立项手续， L 老师用了大半天时间，在学 校里来回走了三趟。 这是一个我在办公室亲眼见证的真实案例， 而且这种情况还经常 发生。如果某位老师对校内行政部门职能很熟悉、 没有走弯路， 一般 办完手续也要在校内走上两三公里、 耗费一两个小时。 虽然大家都在 按照正常的工作制度在处理问题，且不是工作人员的热情指点， L 老 师还不知道要走多少弯路。那么，这些平时不为我们所重视的、 又看 似无解的问题如何能够得到合理的解决呢？在我看来， 在学校管理领 域践行“精细化管理、 人性化服务” 的