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{售后服务}美国培训与 职业服务中心职能工作 分析办法 第九章职能工作分析方法（FJA 第一节职能工作分析方法介绍 职能工作分析方法（FunctionalJobAnalysis,简称FJA ,其主要分析方向集中 于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。FJA 最早起源于于美国培训 与职业服务中心的职业分类系统。职能工作分析方法以工作者应发挥的职能为 核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具 体，一般能覆盖全部工作内容的 95%以上。 我们知道，任何工作都是以某种标准去完成某件事情，而工作者要完成任务必 须具备通用技能和特定技能，必须能适应其工作环境以满足工作中的需求。三 种技能——通用技能、特定工作技能、适应环境能力必须达到某种程度的统 一，工作者才能以满意的标准完成工作任务。职能工作分析方法主要分析完整 意义上的工作者：不仅是达到特定要求的职能手段，而且是同工作环境密切相 关的适应性系统。职能工作分析方法目的旨在获取同这三种技能相关的信息。 为了能够有效获取这些信息，工作分析者有必要掌握职能工作分析方法的一些 要点： 1 、 工作描述语言的控制：工作者要完成什么与工作者做什么来完成 2 、 工作者职能等级的划分依据：事情、信息、人；职能的定义 3 、 通用的、特定工作和适应性技能；完整意义的工作者 4 、 工作系统：工作者、工作组织和工作 5 、 任务作为工作的子系统和基本的描述单元 6 、 SME 作为基本信息来源的重要性：信度和效度 一、任务和任务陈述 首先，我们需要强调的是，在职能工作分析中，最基本的分析单元是任 务，而不是工作本身。因为虽然工作的名称经常改变，包含的任务也不固定， 但是相同的任务却在多种工作中反复出现，所以说任务是我们进行工作分析最 基本的分析单元，也是培训和绩效评估等人力资源管理活动关注的重点之一。 运用职能工作分析的目标是填写如图 8-1 所示格式的任务陈述图，工作分 析者的职责就是获取足够的信息来完成这张表，从而有可能得到：绩效标准和 培训时间信息；任职资格有关的知识、技能和能力。 图8-1FJA 任务陈述图（例：打印任务 行为（动作 工具设备 工作帮助 指导 信息来源 结果 行为/动作 打印/誊写 动作的目的 形成信件 信息来源 记录可提供 指导的性质 标准的信件形式 特定的信息 按照现有的操作规范操作，但为文字 的清楚通顺可以调整标准格式 机器设备 打字机和相关的桌面设备 工作结果 待寄的信件 图8-2 ：任务分析 理 解 数 学 语 言 数据 人 物 数据 人 物 能力 能力 能力 工作职能水平 工作职能取向 指导 能力水平 3B 1A 2B 70% 5% 25% 2 3 1 4 任务：打印/誊写标准格式的信件，包括来自于提供的记录的特定信息，依据形 成信件的现行标准程序操作，但为文字的清楚通顺可以调整标准格式，目的是 准备待寄的信件。 去完成这项任务 绩效标准 描述：