绩效管理视角下的嘉兴报检大厅窗口服务质量管理研究.pdfVIP

{售后服务}绩效管理 视角下的嘉兴报检大厅 窗口服务质量管理研究 绩效管理视角下的嘉兴报检大厅窗口 服务质量管理研究 摘要：“十二五”时期，和平、发展、合作仍是时代潮流，世界多极化、经 济全球化进一步加快，外向型经济依然有着较大的发展空间，为检验检疫发挥把 关作用、服务地方经济、促进事业发展提供了良好的机遇。嘉兴报检大厅窗口服 务质量管理要开展绩效考核工作，核心问题是使嘉兴报检大厅窗口服务质量管理 的战略目标得以顺利实现。要实现战略目标，人是其中最关键的因素。 本文通过对嘉兴报检大厅窗口服务质量管理的研究，得出只有使人力资源发 挥最大效能，调动人的积极性，才能使嘉兴报检大厅窗口服务质量管理各级管理 人员都有使命感，进而发挥创造力，使报检大厅具有运行活力，进而对人力资源 进行整合，使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，使得嘉兴报检大厅窗口 服务质量管理目标在优化的人力资源作用下得以顺利的实现。 关键词：嘉兴报检大厅；服务质量；绩效管理；绩效考核 Abstract:Thetwelfthfive-yearperiod,peace,developmentandcooperat ionremainthetrendofTheTimes,theworldmulti-polarizationandeconomicglob alizationspeedingup,thefurtherdevelopmentofexport-orientedeconomystil lhasalargespace,haveacheckontheinspectionandquarantine,servicetheloca leconomy,andpromoteenterprisedevelopmentprovidesagoodopportunity.Jiax inginspectiondeclarationhallwindowservicequalitymanagementtocarryoutp erformanceappraisalwork,thecoreproblemistomakejiaxinginspectiondeclar ationhallwindowservicequalitymanagementofstrategictargetimplementatio nsmoothly.Toachievestrategicgoals,whoisoneofthemostcriticalfactor. Thisarticlethroughtojiaxinginspectiondeclarationhallwindowservice qualitymanagementresearch,Itisconcludedthatonlythemaximumefficiencyof humanresources,mobilizetheenthusiasmofpeople,servicequalitymanagement tomakejiaxinginspectiondeclarationhallwindowmanagersatalllevelshaveth esenseofmission,andcreativity,makeinspectiondeclarationhallhasrunvita lity,onintegratinghumanresources,andmakeofinstituting,LieZhepressurea ndformupthepower,makejiaxinginspectiondeclarationhallwindowservicequa litymanagementgoalinoptimizinghumanresourceundertheactionofthesmoothi mplementation. Keywords:jiaxinginspectiondeclarationhall;Theservicequality;Perfo rmancemanagement;Performanceappraisal 目录 1 绪论 1 1.1 本文研究背景 1 1.2 国内外研究现状3 1.2.1 国外研究现状3 1.2.2 国内研究现状4 1.3 本文研究意义 7 2 绩效管理相关概述 8 2.1 绩效与绩效管理内涵 8 2.3 绩效