卓越绩效评价准则之43顾客与市场.pptxVIP

 卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准;4.3 顾客与市场;4.3顾客与市场;4.3.1 顾客与市场的了解;３C战略模型;产品(product) 价格(price) 渠道(Place) 促销[promotion] 4P实际上代表了生产厂商的观点和利益;“Voice Of The Customer”“顾客之声”;现代战略营销的核心－STP理论 市场细分Segmenting 选择目标市场Targeting 产品定位Positioning;市场细分Segmenting;选择目标市场Targeting;产品定位Positioning 根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置，让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售。以利于与其他企业的产品竞争。;“以顾客为中心”的经营理念具有以下特征： （1） 企业将关注的重点由产品转向客户； （2） 企业将仅注重内部业务的管理转向到外部业务-顾客关系的管理； （3） 在处理顾客关系方面，企业从重视如何吸引新的顾客转向到全顾客生命周期（customer life-time）的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上； （4） 企业开始将顾客价值（customer value）作为绩效衡量和评价的标准 ；;4.3.1 顾客与市场的了解;4.3.1 顾客与市场的了解;4.3.1 顾客与