2010年客服部年度行为绩效考核表.docVIP

第 PAGE 1页 2010年客服部年度行为绩效考核表 一、客服工作考核 说明：本考核表采用加权平均法计算，其数据采集自公司各部门同事及领导。本考核表共计10项考核标准，每项考核标准以0—10分为打分范围。 姓名 项目 XX XX XXX XX XX 加权平均 79 70 78 82 79 1.认真接听客户的咨询、投诉电话，作到耐心细致。 9 7 9 9 9 2.及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理。 8 7 7 8 8 3.及时准确的录入客户各项问题、资料，整理客户档案。 9 7 7 8 7 4.及时协调技术人员进行售后修改工作，并第一时间把处理结果反馈与客户。 9 8 9 9 9 5.具有岗位责任心能按时、按质、按量完成部门所分配工作。 8 7 8 8 8 6.在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户。 8 8 9 9 9 7.工作中能不断总结、创新，起到客户和公司的桥梁作用。 7 7 7 8 7 8.能在客户中很好的提高公司的美誉度。 8 7 8 8 8 9.每月按时提交工作日志、周报表、月报表。及有效客服数据。 7 6 6 7 7 10.能主动向客户推荐公司经营的所有产品（特别是新产品）。 6 6 8 8 7 二、纪律