值机服务资料讲解.docVIP

如何做好值机服务 ——09级航服2班 任 婧 从航空公司的角度，值机服务即航空公司的旅客运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作、查检客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。 为了提高值机服务的速度和效率，各机场或航空公司可以根据自己公司所拥有的值机柜台数量进行合理分类。分类需要根据本地区本企业的旅客情况进行具体分析，分类的目的是为了保证值机柜台的值机质量和速度。通常值机服务柜台有这几类：普通旅客柜台、值班主任柜台、会员专柜、特殊旅客服务柜台、团体旅客柜台。 通常航空公司的值机部门可分为国际值机、国内值机和值机控制三块细分的业务，有些大型基地航空公司或有能力代理外航值机业务的航空公司还专门设有外航值机业务。每一块具体的业务下均设置不同级别的服务岗位，即值机室主任、值机主任和值机员。此外航空公司还根据具体情况设置行李辅助员和票证检查员。 如何做好值机服务呢？ 首先悬挂或显示“航班号”、“到达站”的标牌。查验客票和有效旅行证件。收运行李，检查行李包装、行李过称、填制并栓挂行李牌、传送行李、收取逾重\限重行李费。其次在客票有关栏目填写行李件数和重量，撕下乘机联，发放登机牌。清点旅客人数，接收候补旅客。填报旅客人数、行李重量、件数。通知增补餐食供应品。