成都一汽职工宿舍物业管理方案.docxVIP

成都一汽职工住宅物业管理实施方案 罗军 一、 引言及物业公司简介 为加强成都一汽职工住宅的物业管理，维护全体业主和使用人的合法 权益，维护小区治安秩序、公共环境及交通秩序，保障本物业的安全与合 理使用，将该小区管理成“整洁、安全、文明、方便舒适”的居家场所， 使物业保值、增值。 物业公司简介：成都颐丰物业管理有限责任公司始建议于一九九六年， 持有合法资质的管理企业，曾由“香港屋宇物业管理公司”担纲物业管理 顾问，提供全程培训业务。为规范公司运作，高标准、全方位地提高物业 管理水准，不断从各方面完善监督体系和运作服务体系， 并于2004年通过 ISO9000质量认证。公司各部门员工明确白己职责范围，业绩考核指标和 监督机制。明确了物业管理公司的质量方针是“科学规范的管理，竭诚高 效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求”。 “愚管理于服务之中”是我们的座右铭；勤奋、严谨、和蔼是我们的 工作准则；品牌、实力、服务是我们挤身激烈市场竞争的制胜法宝。颐丰 公司将秉承“服务为本、客户至上”的服务宗旨，全体颐丰人将与您一道 共同努力将成都一汽职工住宅建设、管理成为“安全、文明、舒适”的居 家环境。 二、 物业概况 成都一汽现有职工住宅4个，分别坐落在金牛区平福巷6号、锦江区 东安北路13号、跳灯河路9号、长天路16号。总建筑面积66872.63平方米。 三、 管理目标 把成都一汽职工住宅管理成“安全、文明、舒适”的小区，为全体业 主及物业使用人提供更快捷、优质的服务，为颐丰物业树立一个良好的 品牌。 四、 管理原则 结合〈〈物业管理条例》及实施细则，本着“以业养业、略有节余”和 “精干高效，优质服务“为管理原则，以”为业主创造安全、文明、舒适的 居家环境为方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合性服务管理。 五、 管理方式 规范化管理是企业发展的生命线，要使成都一汽职工住宅的物业管理 上一个台阶，必须走专业化、规范化的道路，使公司每一位员工的工作都处 于积极状态，从而更好地为业主提供优质的服务。 六、 管理要点 1、 楼宇、房屋建筑物共用部位的维修、养护和管理。 2、 建筑主体共用设施、设备的维修、养护和管理。 3、 物业管理区域内的公用设施、市政设施维护、养护和管理。 4、 公共环境、清洁卫生、治安保卫、垃圾收运等管理。 5、 物业管理区域内交通秩序、车辆行驶和停放管理。 6、 配合、协助当地公安机关进行小区安全监控和治安巡视等保安管理工 作。 7、 物业档案、资料和二次装修的管理。 8、 为业主提供优质高效的有尝服务。9 9、 组织开展社区文化活动。 10、 制定管理公司各项规章制度、各岗位员工岗位职责及管理方案，以提 高工作效率和各项管理服务水平。 11、 根据小区实际运行和使用情况，制定各项节能措施。 七、 物业管理服务质量标准 1、 房屋外观： 房屋外观完好、整洁。外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 2、 公共设备运行： 公共设备正常运行率98咖上，非外部原因应保证供水、供电等公共设 备的正常使用。 3、 房屋及设施、设备的维修及养护管理； 设施配套完好，无随意改变用途行为。设备运行、使用及维修有记录。 无事故隐患、专业技术人员和维修人员严格遵守安全操作规程与保养规范。 4、 环境卫生： 符合行业相关规定。果皮箱、垃圾箱、中转站、公共部位保持清洁，且 定期消毒，无乱贴、乱画现象。 5、 绿化： 符合行业相关规定。绿地无践踏、占用、花草树木长势良好，无病虫害。 盆栽植物整齐美观，无折损。 6、 交通秩序及车辆停放： 进出有登记，停放有秩序、引导车辆有技巧、管理有规则、事故发生率 力控为零。 7、 保安： 实行24小时保安值班制度，要求封闭管理、文明值勤、言语规范、认 真负责，管理责任区域内无重大刑事案件发生。 8、 消防： 消防设施完好，按消防预案演练，消防设施完好率99%无重大消防事故 隐患。 9、 小修 小修不超过开工期24小时，三天内无返修，坚持定期回访制度。 10、 急修 急修及时率100%返修率不高于5%并有回访记录。 11、 有尝服务 有尝服务价格公开，服务及时率达 95恕上。 七、 实现管理目标的要点和措施 1、管理体制 物业公司按综合一体化管理服务内容设一汽职工住宅管理处， 下设管理 部、保安部、客户服务管理部、保洁/绿化部、工程部等部门，纵向关系、 内部关系及管理机构基本框架见图 管理处经理 客户部护卫部工程部保洁绿化部物管员收费员水电技工保洁员 绿化工 消防管理员 客户部 护卫部 工程部 保洁绿化部 物管员 收费员 水电技工 保洁员 绿化工 消防管理员 2、 管理制度建设 、建立健全公共设施管理制度，完善物业档案主要管理文件。 、制定各岗位人员岗位职责及各项规章制度。 3、 日常运作原则 严格按成都市