前厅散客的入店接待.pptxVIP

散客的入店接待;学习目标;学习目标;学习目标;什么是散客入店接待;应查询的问题;客房的状态;房间状态的转换;房间类型;标准间;标准间;单人间;大床间;大床间;三人间;三人间;套房 ;套房 ;总统套房;总统套房;总统套房;客房卫生间;房价的种类;房价;客房的计价方式;中国客房计价方式;散客入店接待环节;散客入店接待环节;散客入店接待环节;散客入店接待环节;散客入店接待环节;散客入店接待环节;情景模拟;饭店代表;驻机场代表服务程序;第五步： 用电话及时通知饭店前台接待有关宾客抵店信息， 包括宾客姓名、所乘车号、离开机场的时间、用房 有无变化等。 第六步：在行车途中，要提醒客人注意安全，并简要介绍饭 店的服务项目和城市风貌。 第七步： 将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续 ，并询问客人是否需要离店服务。VIP客人接到店 后，请客户经理或大堂副理为客人办理入住登记手 续。 第八步： 若没有接到VIP客人或指定要接的客人，要立即与 饭店接待处取得联系，查找客人是否已乘车抵达酒 店。返回饭店后，要立即与前台确认客人具体情况 ，并弄清事实