客服重点指标研讨会材料.pptx

客户管理主要指标店面研讨会材料 2016年5月25日 ;25日会议流程;客户管理主要指标店面研讨会材料 ;客户管理主要指标现状;保有客户 ;半年流失率：12月的客户-在1-6月份回厂;城西雪佛兰首保回厂率、首保战败率与新增流失比现状：;举例：;首保管控：;九江雪佛兰定保回厂率、半年流失率及1年流失率现状：;5月分定保台次目标测算;定保管控：;南昌别克进场台次、1年流失率及进场频次现状：;进场频次下降的原因;会员覆盖率计算公式： ;休眠客户激活率：;维修产值规划;情景模拟;情景演练;首保招揽???景资料;定保招揽背景资料;如何提升邀约回厂率;;售后服务创新营销;售后服务创新营销;思路大爆发;广汇快修-多快好省之快速保养;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;快保项目推进及要求;售后风控管理;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;内控管理—重点管控要点;除以上的售后风控点，在实际工作中我们还有哪些风控点需要管控呢;售后维修质量管理;如何管理好维修质量？ （包含但不局限以下内容）;售后安全生产;;新车与维修交车时与客服的关联;;客户信息准确性;头脑风暴;售后服务细节管理;老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。服务也是同样的道理，在目前各4S店服务模式、服务流程大体一致的情况下，怎么从细节着手让客户感受不同于其他店的良好服务，是当下我们急需思考的课题。 ;课后习题;认真、用心、激情、信念、决心 心一致 行动一致 谢 谢 !;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:47:2107:47:2107:476/5/2020 7:47:21 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:47:2107:47Jun-2005-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:47:2107:47:2107:47Friday, June 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2007:47:2107:47:21June 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 六月 20207:47:21 上午07:47:216月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:47 上午6月-2007:47June 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/5 7:47:2107:47:2105 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:47:21 上午7:47 上午07:47:216月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/5/2020 7:47:21 AM07:47:2105-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/5/2020 7:47 AM6/5/2020 7:47 AM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Jun-2005 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, June 5, 202005-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2007:47:2105 June 202007:47