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政务中心卫生计生窗口工作情况汇报 尊敬的各位领导、同志们： 卫生计生窗口主要承担一孩生育服务卡、公共场 所、医师、护士和医疗机构等卫生计生行政许可。 XX 年在中心领导的关心支持下，在窗口同事的共同努力 下，狠抓审批制度改革、权力清单梳理、统一审批平 台建设等中心工作，强化服务职能，按照“服务社会、 服务企业、服务业主”的工作思路，进一步提高工作 效率、服务水平和服务质量，窗口建设跃上了 一个新 台阶。全年累计办件3150件，连续12个月被评为“五 星级窗口”，窗口工作人员5次获得“月度服务之星” 称号，全年实现零投诉的目标。我们在工作中主要体 现“三个力”： 一、领导重视加动力。窗口自整合以来，局党委 高度重视窗口建设与管理，出台多项举措以提升窗口 服务水平。一是重视人文关怀，主要领导定期于年初 慰问窗口工作人员，召开座谈会，听取大家意见和建 议，年终对家庭困难或患病的同事给予抚慰；二是主 要领导关心卫生计生行政许可整合工作，多次召开专 题会议研究，并委派分管领导带队赴兄弟县市取经， 最后决定所有11项行政许可全部进驻中心窗口，实现 一个“窗口”对外，并制定卫生计生行政许可工作衔 接会议纪要，明确各许可事项的审批流程，进一步规 范了审批行为，提高了审批效率；三是提高窗口派遣 工的待遇，与局机关派遣工施行同一标准，今年 1月 份落实到位，每月工资增加近700元，进一步激发了 工作人员的积极性；四是加大投入更新硬件设备，今 年以来窗口先后新增了二维码打印机、证件打印机、 高拍仪和电脑各1台，总计投入1万多元，为窗口在 争先创优过程中提供了良好的硬件保障；五是分管领 导定期到窗口走访，了解情况，解决工作中遇到的实 际困难。同时加强与中心管委会的联系，积极落实中 心对常驻窗口的各项要求，配合中心开展工作。 二、创新服务激活力。在倡导行政审批制度改革 的大环境下，在依法行政的大前提下，在中心管委会 的指导下，卫生计生窗口大胆探索，开拓创新，注重 细节服务，为窗口争先创优注入新活力。概括起来我 们主要做了以下两方面事情： 一方面创新服务手段，提速提效，实现生育服务 卡现场发放和公共场所卫生许可提速 15天。购置二维 码打印机，每张发出的许可证上都贴上二维码，群众 可以通过扫描二维码查看公共场所的卫生评级及其它 情况。开通微考试平台，从业人员可以足不出户在家 完成卫生知识培训。主动提供咨询服务，证件到期前 温馨提醒换证，并告知业主需要准备的材料。对需要 现场审核的事项，主动提供卫生技术指导，帮业主节 省成本和时间。 另一方面优化审批流程，创新审批方式，计生审 批服务一张顺利运行。首先局里层面下发文件将再生 育审批的权限下放至乡镇，既减少审批环节，缩短审 批时间，又为上审批做准备；其次局里投资5万多元, 为各乡镇计生办配备了高拍仪和打印机，从硬件上保 障上审批，同时在行政服务中心的支持下，组织全县 计划生育专干进行上审批培训，为上审批提供人员保 障；最后，经过设备调试和试运行，目前计生审批服 务一张已正式运行，计生审批事项实现全流程上审批， 由乡镇受理乡镇发放，流程简单易操作，审批提速近 40天。在计生审批一张建成的基础上，探索开通计生 审批村级待办点，实现村计生联系员代办代发，率先 在全县范围内实现县乡村三级联动，进一步解决了老 百姓办证难和办证慢的问题。 三、队伍建设促能力。局党委非常重视窗口队伍 建设，借机构整合之机，对窗口人员配置进行优化， 打造了一支特点鲜明服务能力强的队伍。一是服务理 念好。把业主当自己的亲人，不推诿、不扯皮，严格 落实首问负责制，不是本窗口业务，也耐心做好解释 和引导；二是纪律观念强。严格遵守机关效能的规定， 不擅自离岗、串岗、玩手机和游戏，如果违反了机关 效能的规定或满意度测评不满意的，局里将责任追究 到位，处罚决不手软；三是大局意识强。充分认识到 窗口不仅代表着中心的形象，更代表卫计局的形象， 因此必须提供优质的服务，来赢得业主的赞许；四是 业务能力好。工作人员利用空闲时间，积极学习窗口 所有岗位涉及的业务知识，加快卫生计生机构合并之 后的业务融合，提高各岗位的履岗能力。科室每月组 织一次集中学习测试，分管领导还要突击抽查，以检 验队伍的业务水平；五是团结协作好。工作中大家互 相配合，空的窗口帮助忙的窗口。生活中大家和睦相 处，团队意识强，积极参加中心组织的工会活动。与 中心其它窗口积极交流，关系融洽，工作中取长补短。 XX年卫生计生窗口取得一些成绩， 但与兄弟单位 和中心的要求还有一定的差距，成绩属于过去，现在 更要努力。我们卫生计生窗口将以本次会议为契机， 进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设, 提高办事能力和服务水平，扎实工作，更好的为群众 提供高效便捷的服务。