售后工程师上门服务作业规范.docVIP

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2020-09-10 发布于天津
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公司名管理规范批准工程师上门服务作业规范审核编制文件编号版本号生效日期目的为了规范工程师服务作业提高服务质量保障客户对服务满意度实现管理工作程序化和上门服务工作标准化适用范围公司用服工程师维修工程师上门培训安装保养维修等上门服务类工作术语与定义无职责与权限用服工程师负责公司销售部门和售后部门安排的产品培训安装保养初级和部分中级维修等上门服务类工作维修工程师负责公司销售部门和售后部门安排的培训安装保养和所有维修上门服务类工作工作内容及流程准备工作确定经销商人员或使用方相关人员的姓名联系方式见面时间

公司名管理规范批准工程师上门服务作业规范审核编制文件编号 XX-XX-XXXX 版本号 A/0 生效日期 2020-01-01 1 目的为了规范工程师服务作业，提高服务质量，保障客户对服务满意度，实现管理工作程序化和上门服务工作标准化。 2 适用范围公司用服工程师、维修工程师上门培训、安装、保养、维修等上门服务类工作。 3 术语与定义无 4 职责与权限 4.1 用服工程师负责公司销售部门和售后部门安排的产品培训、安装、保养、初级和部分中级维修等上门服务类工作 4.2 维修工程师负责公司销售部门和售后部门安排的培训、安装、