护理人文 护患沟通.pptVIP

你不是下一个，你永远不会体会到下一个的感受！ 2 3 4 3.5. 两个掌握三个多 1 掌握社会状况 多听病人的询问 多向病人介绍病情、用药和检查目的， 疾病健康知识 5 多问病人的情况，主动关心 掌握病人病情变化、心理状况 2 3 4 3.6. 四个留意 1 沟通的感受 沟通的期望值 沟通对象的受教育程度 沟通对象对疾病的认知度 出院指导、延伸服务 近因效应 善始善终 收集反馈意见 容留与相送 3.7. 注重“最后印象” 最后印象 四、沟通技巧与能力提升 （一）寻找谈话的切入点 找准其敏感处、 兴趣点或一 辈子中值得自豪的事情 （二）让沟通随时随地进行 不是 面对面地沟通才是沟通的开始，其实 护患沟通随时随地都在进行。 人无法只靠一句话来沟通，总是得 靠整个 人 来沟通。 （三）护患沟通机会 晨间护理时 输液送药时 巡视病房时 各种护理操作的时候 个别的关心、健康指导、 护理查房 非语言（目光、表情、动作） （四）随时随地进行沟通 为病人做各项护理，一定不要闭口不 言，否则，使对方对你的行为产生疑 问和不安。 让随时随地沟通形成一种习惯 （五）倾听 技巧 倾听是专心地听， 用心倾听， 不仅表达了 对患者的关心，也表达了对话题的兴趣。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾 听。 先带上耳朵， 再带上嘴巴 （五）倾听技巧 运用如点头、 微笑等， 并恰当鼓励， 使 用“ 是” “ 啊”