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如 何 考 核 员 工 员 工 观 察 工 作 任 务 标 准 实 施 步 骤 员 工 分 类 采用领导方式 员 工 分 类  1.观 察 6．证书颁发 2.计 划    管理员在培训中的角色  5.培 训 3.积极性调动?? 4.问题解决 工 作 任 务 一件独立的工作 什 么 是 标 准？ “标准”的定义 标准是服务完成所依据的对一种质量的阐述 是客人所能接受的最低限度。 书 写 标 准 要 求 ☆ 描写所要求的最终结果 ☆ 从客人角度去写此标准 ☆ 明确任务是怎么完成的最终产品是什么样 ☆ 具有可实现性和可衡量性 ☆ 适应市场竞争条件 ☆ 满足客人的期望 ☆ 不应经常变换 什 么 是 实 施 步 骤？ “达到标准所需采取的一系列步骤。” 书写“事实步骤”的基本要求 以逻辑顺序写出一个任务完成的过程。 事实步骤要详尽到足以使一个最无经?验的员工也知道去完成这件工作。 各 类 员 工 领 导 方 式 各 类 员 工 领 导 方 式 多督导、少支持-----命令 多督导、多支持-----宣传 多支持、少督导-----参与 少支持、少督导-----授权 ? 几 个 重 要 的 管 理 概 念 （一）管 理 （二）权 力 （三）责 任 （四）授 权 （五）工 种 （六）职 位 权 力 的 种 类 各 级 扮 演 的 角 色 * * 会干、不想干 （管 理） 不会干、不想干 （调 动） 不会干、想干 （培 训） 会干、想干 （激 励） 如 何 观 察 员 工 多 支 持 少 督 导 S3 多 督 导 多 支 持 S2 ? S4 少 支 持 少 督 导 S1 多 督 导 少 支 持 多 少 少 多 人际关系方面的支持 工作方面的督导 M1 底 M3 M2 中 M4 高 不成熟 成 熟 用拥有的东西去做你想做的事情过程 拥有让别人做事的控制力 对用权情况负责 将权力给有能力的人去做事 从事同样工作的一个群体形成了一个岗位 占据某个岗位的个人 合 法 权 力 专 家 权 力 影 响 权 力 奖 励 权 力 惩 罚 权 力