基于KPI的绩效考核(第8章).pptVIP

基于KPI的绩效考核 西安石油大学经管院 2010.3 第八章 基于KPI的绩效考核 KPI的概念 KPI (Key Performance Indicators)——关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行测量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式管理指标。 KPI的含义 1.关键绩效指标是用于考核被考核者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。 2.关键绩效指标是指对组织战略目标起增值作用的绩效指标。 3.通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理者可以就工作期望、工作表现和未来发展等方面进行沟通。 KPI设计的基本思路 1.明确企业的愿景和战略 2.确定企业的关键成功因素 3.确定关键绩效指标和绩效标准 4.关键绩效指标的分解 KPI导入的必要条件 1.搜集并分享背景资料 2.确认使命、愿景和战略 3.KPI考核的支持环境 KPI体系的特征 1.系统性 2.可控与可管理性 3.价值牵引和导向性 构建KPI体系的程序 1.工作产出的确定 2.建立考核指标 3.设定考核标准 4.审核关键绩效指标 KPI实施过程中的要点 1.KPI指标应因岗而异 2.KPI指标应区别于绩效目标 3.KPI指标应量化或细化，考核应该可操作 4.激励指标与约束指标相结合 5.KPI指标应相对稳定 6.应加强KPI考核过程中的沟通 【案例分析】 某家电公司在导入KPI过程中遇到的问题 某家电公司的销售副总近来很不开心。他花了很大力气才说服了几个大客户和经销商从他们公司大批量购买公司生产的新型空调，要求必须在炎热天气到来之前交货。但新生产线仍处于调试阶段，若不能在5月15日前发货，这些客户就有权取消订单。现在是4月中旬，他已被告知第一批产品无法在交货期前发货。 此时，该公司的生产副总却相当高兴，因为今年已过了将近一半，他的三项生产指标(质量、生产成本和生产率)看上去完成得非常出色。 新产品的生产达标是一个费时、费力并且效率很低的过程，会影响部门的绩效指标完成。因此，他下令减少了新产品生产线的生产投入。销售不是他考虑的问题，他分内的工作只是保证产品质量、降低生产成本和完成生产任务，这也是他今年被考评的几个关键绩效指标。 财务兼行政副总的日子也很不错。他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户的付款期限。另外，他还发出通知：对违反新定期限的客户取消任何放款条件。其实他也知道这种办法对销售不利，但销售不是他考虑的问题。他所要关心的是为公司尽快收回应收款，减少利息成本。 这是某公司在实施KPI绩效考评体系后出现的情况。每一个副总的考核指标仅与他自己的部门职责有关，如果仅考核这个部门，似乎合情合理。但从公司的战略发展考虑，却是一场灾难，公司正处在巨额亏损的边缘。各位副总的目标之间存在着失衡，严重阻碍了公司目标的实现。 案例思考题 1.生产副总的KPI主要包括哪些指标？ 2.财务兼行政副总的KPI主要有哪些指标？ 3.销售副总的KPI是如何与生产副总和财务副总的KPI相矛盾的？如何解决？ 4.通过本案例，对KPI体系设计有哪些启示？ 习题 1.企业在导入KPI时有哪些必要条件？ 2.设计KPI的基本思路是什么？ 3.简述构建KPI体系的程序。 基于KPI的绩效考核 西安石油大学经管院 2010.3