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收银员基本素质 收款工作是一个完整连续的流程，留有清晰的轨迹，与之相应的相关凭据 是认定收款员操作合法性的重要依据。 收款员在工作中一定要坚持原则，遵守操作流程，执行管理规定，做 一名合格称职的收款员。 望职工朋友们加强学习，时刻提醒自己，自查、自律、自究： 1、 收银员职业道德规范 公平交易、坚持原则 坚持等价交换，维护企业信誉，从而增强顾客对企业的信任度，这对企业 的发展有着举足轻重的作用。严格执行收银程序及收银各项规定。 诚实守信、忠诚可信、品质优良 诚实守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收银员职业道德永不过时的 行为规范。收银员要用自己的一言一行去塑造企业的形象，以真诚的服务 来赢得顾客的信任O不做损害商场利益和顾客利益的事情，不得截留营业 款，不得私留顾客遗忘的找赎。 热情待客、微笑服务 在接待顾客时，收银员应尽量做到：主动、热情、耐心、周到。微笑是人 类交往的润滑剂，是人际交往中最富有价值的体态语言，是健康、文明的 举止。 奉公守法、保守秘密 收银员在工作中要接触钱物，因此要求收银员要遵纪守法，自尊自重，不 利用工作之便谋取私利，要坚持原则，敢于同不良现象做斗争。不向他人 或供应商透露提供有关收银资料及数据。 一视同仁、快准收银 一视同仁是服务行业的传统美德，也是收银员必须遵守的基本行为规范， 努力提高收银准确性，同时掌握好速度，不拖拉、不忙乱。 爱护公物、分清责任、恪尽职守 保护好收银台内设备设施包括电源设备等。上岗时不携带私人钱、物，并 且不允许在岗整理个人钱物。 树立安全意识、加强自我保护 严格保护自己的收银密码，不得窃取其他收银员的密码，避免收银事故。 加强危险防范意识，充分重视人身安全的保护。 2、 收银员与消费者交往的原则 收银员与消费者交往时，为了尽可能达到良好的交往效果，必须遵循以下 原则： 信用原则 收银员应做到诚实可信、真诚待人，取信于消费者。 相容原则 收银员要严于律己、宽以待人，不为小事与顾客斤斤计较。 互利原则 收银员要充分考虑消费者的利益，与消费者建立起良好的人际关系。 尊重原则 收银员应做到平等待人、尊重顾客，善于倾听顾客建议或意见。 严格杜绝以下现象的发生： 1、 随心卡积分，不管是顾客遗忘、赠与等，不得占为已有。 2、 顾客返券与消费返券同时交款时，也应该按照流程要求操作，即 先让顾客买卡，然后再返券、消费，最后请顾客到总台退卡，不 得私自违规减化操作步骤。 凡出现以上类似现象，根据西单商场内保相关规定，一经查实按职务 犯罪送交保卫部处理。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 （前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的 提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思 想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰 岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过 评审。 4、 参与了新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提