关于××公司提升客户满意度的策略研究[1].pdfVIP

选题说明 题目：关于××公司提升客户满意度的策略研究 （注：在写任务书时请将××改为具体企业的名称，如“南阳移动分公司”） 选题建议：要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据资料者， 且论述对象为本人工作的企业。 任务书使用注意事项： 1．选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如 确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。 2 ．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。 3 ．在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。 4 ．此选题可以选择其中一类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务 客户或公众客户，可将题目具体化为：“关于提高××公司大客户满意度的研究。” 5．此类题目应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客 户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。 北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务 1033105 工商 管 所属教学总 姓名 黄雪林 学号 4320003 专业 职称 浙江 理 站/学习中心 2 通信 邮 政 浙江省绍兴市越城区京华新村 3 幢 406 室 312000 地址 编 码 E-mail 634872792@qq. 申请 电话 远程 □ 地址 com 学位 否 设计（或论文）题目 关于××公司提升客户满意度的策略研究 目前在浙江旭日轴承有限公司工作，以前在学校是通信工程系 选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选 毕业的，虽然所学的专业和工作没直接的联系，但在工作的几 题与所学专业及从事工作有何关系） 年中也切实的感受到了客户的满意度对企业有着重要性 指导教师、指导教师组 职 称 工作单位及所从事专业 联系方式 组长及成员姓名 设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 本文从浙江旭日轴承有限公司对客户满意度状况入手，对客户满意度进行了分析 ，并就客户对企业的 总体感觉、对产品生产过程中所体现的满意程度等多个方面就行了调查，结果表明客户对其不满意， 原因在于现有产品的达标、企业生产的环境、售后服务等多方面问题，需要对企业现有情况重新设计。 企业现行状况 客户满意度的分析 存在问题及分析 企业现行的状况：浙江旭日轴承有限公司是一家日资企业，在管理方法上完全依照总公司的管理方法 和模式，自主进行的人力资源管理较少，缺少自己的特点。客户满意度管理也是如此。企业忙于生产、 建设新厂房、购买新设备以扩大生产规模满足顾客需要。企业领导层关注更多的是销售额、成本等财 务数据，对客户满意度不是十分重视。 客户满意度分析：通过对客户发放问卷获得原始数据 (发放问卷 300 份,收回 285 份,回收率为 95%;其 中有效问卷 260 份,有效率为 86.6%）,对数据进行归类、整理,运用 SPSS 统计软件对数据进行分析处 理