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关于“淘宝涨价”实验报告 一．实验项目名称：关于“淘宝涨价” 二．实验目的 1.了解淘宝涨价的原因 三．实验要求 1.找出淘宝涨价的背景资料和个人看法； 2.分析淘宝涨价的原因，并分析为何淘宝 CEO 为何一意孤行； 四．实验内容 1.了解“淘宝涨价”事件的过程； 2. 了解淘宝涨价后对中小企业的影响； 五．实验步骤与结果分析 2011 年 10 月 10 日，淘宝商城发布招商新规：2012 年续签的商城卖家需要缴纳 至少 10 万的商城保证金(TM商标需要缴纳 15 万元)，以及数万元的服务年费(按 不同行业分为 3 万元和 6 万元两档)，2012 年续签的费用必须在 2011 年 12 月 20 日前缴清。新规公布后，顿时引发轩然大波，不少淘宝商城店主在店铺内挂出店 招如 “俺不做淘宝殇城，俺回家养猪种地去”， “坑爹的蚂云，尼玛成了大象就 忘记我们这些挺你打败易趣的蚂蚁了”等等招牌，并宣布全场底价清仓后将退 商城。 　事件背景：　10 月 11 日上午，有千名以上中小卖家聚集在杭州阿里大厦前集 会抗议，后来可能是因为规模较小，没有引发更大的波澜。 　　随着消息传播，后续事态继续扩大，许多旺旺群、QQ 群中都出现了网友自 发发起的串联活动，并相约在 YY 群中联商对策。 　　至 11 日傍晚，中小卖家组成的网友在YY 群中作出决策：利用淘宝商城交易 规则，拍死几个大卖家，让利益相关体淘宝切实感受到中小卖家的怒火和决心。 　　当晚商城中比较著名的大卖家 O-SA、七格格、韩都衣舍等遭到中小卖家围 攻，众多商品被拍至下架。 　　中小卖家联盟后来接着转战直通车，短时间内通过点击消耗了大卖家几十万 元的直通车广告费用。 　　12 日上午，中小卖家联盟对在微博中言语傲慢的韩都衣舍杀了个回马枪， 韩都衣舍损失如何尚不得而知。淘宝商城紧急屏蔽了规则漏洞 “货到付款”。 　　12 日下午，中小卖家联盟围攻淘宝聚划算平台，致使聚划算崩溃。 一直到 12 日晚上，中小卖家联盟还在采取行动，并且YY 群中出现了大量的 围观群众和闻风而来的记者，多家网络电视媒体对此事件进行了报道，但是舆论 导向似乎更加偏向淘宝商城。搜狐新闻的一篇评论倒是持相对中立的立场。 淘宝商城态度强硬 阿里巴巴 CEO 马云和淘宝商城昨日均表达推行新政的强硬态度。淘宝商城公开声 明称：这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商 城改变刚公布的 2012 年度商家招商续签及规则调整。 淘宝商城还将这种行为称为网络暴力，其已就当天晚上所发生的恶意攻击行 为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应 的帮助，使其尽快恢复交易秩序。 淘宝商城总裁张勇媒体电话会议上称“不妥协”，不会修改规则，淘宝商城 的费率此次不会做调整，而且短期内不会变。 10 月 10 日，淘宝商城发布《2012 年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年 费从以往的 6000 元提高至 3 万元和 6 万元两个档次，涨幅 5 倍到 10 倍。同时， 商铺的违约保证金数额也全线大幅提高。次日，淘宝经营户们以围攻淘宝商城多 家网店巨头的方式，向淘宝 “宣战”。而马云则说 “我们可能还会一意孤行！因 为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。” 　淘宝商城管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城， 部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革，近 5 万多名网友结集 YY 语音，有组 织性的，对韩都衣舍、欧莎等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款” 操作行为。 2011 年 10 月 10 日，淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级在淘宝论坛发布 一篇致商家的沟通信，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消 费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补 偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年 6000 元技术服务年费，提高至 3 万元和 6 万元两个档次。 　　同时，淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售 假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假 一赔五”的赔偿。 　　此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情 形也做了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的 货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三 十作为违约金，且金额最高不超过五百元。