业务员考核标准_LV.docVIP

润置地产培训 业务人员考核标准 PAGE PAGE 2 业务人员考核标准 石家庄润置房地产经纪有限公司 考核标准 考评级别及范围 违规标准共四分级，分别为： 丁类违规：违反仪容、仪表、办公环境服务规范、公司考勤； 丙类违规：违反服务规范流程中任一个步骤； 凡接收到客户口头或书面投诉即为丙类违规，经调查核实后根据情节严重程度转为其它类违规处理； 乙类违规： 在服务过程中对公司规定重要销售信息、重要条款进行错误传达或未作提示，导致客户投诉或公司利益受到损失； 甲类违规：因以上各类违规或违反国家法律、法规造成客户或公司受到重大损失。 个人及经理评价范围 个人形象：上班时按规定穿制服，制服穿着整齐，佩带工卡，化淡妆且精神饱满状况； 服务方面：热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应灵敏，处理得当程度； 团队精神：能够帮助或协助别的销售人员接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得较为宽容较为尊重事实，服从分配； 道德修养：行为端正，人缘甚佳； 自我管理：在无人监管的情况下，能否自我约束； 考勤遵守：经常迟到，准时，提前开始工作情况； 二、考核实施（以下综合得分）： 1、问卷自评； 2、销售业绩； 3、经理评价； 4、服务规范。 三、员工的考评标准：（分月度考评） 本职工作的完成情况；